На заметку руководителю: Бюджетирование команды по разработке информации

27.11.2015

Алисса Фокс, директор по разработке информации и программному управлению компании NetIQ Corporation, рассказывает о том, как продумать бюджет для успешной работы команды по разработке информации. Статья будет полезна руководителям отделов технической документации, менеджерам ИТ-отделов или менеджерам проектов.

Понимание и тщательное отслеживание затрат и доходов, связанных с вашей командой по разработке информации помогает вам ответственно участвовать в формировании общей чистой прибыли вашей компании. Рассмотрите следующие области, когда определяетесь с затратами на следующий финансовый год.

Программное обеспечение, «железо» и инструменты

Выделение средств на покупку инструментов делается не для удовольствия – это необходимость. Если вы не планируете смену основных инструментов, эта бюджетная категория будет в основном включать расходы на обновления или продление подписки на облачные сервисы и техническую поддержку. Однако в зависимости от размера вашей команды стоимость, скажем, обновления FrameMaker, может быть значительной. Эта категория должна включать не только инструменты для авторинга, но и другие платные инструменты, такие как программы для создания графики, софт для работы со скриншотами или программы для совместной работы, которые используются вашей командой. Читать дальше…

Исследование «Документирование на Ставрополье»

25.11.2015

Компания «ПроТекст» объявляет о начале проведения исследования «Документирование на Ставрополье», которое будет являться частью глобальной задачи компании по изучению сферы документирования России и ближнего зарубежья с последующим применением лучших отечественных и мировых практик по сокращению затрат и увеличению качества производственных процессов, включающих в себя документирование.

Исследование будет проводиться до мая 2016 года. При желании представители компаний, ведущих свою деятельность в Ставропольском крае и желающие помочь в исследовании, могут заполнить опросную форму исследования самостоятельно на этой странице.

По всем вопросам, связанным с проведением исследования, участия в нём, а также по использованию результатов, необходимо обращаться к региональному представителю компании «ПроТекст» по СКФО Валерию Родькину: v.rodkin@protext.su, тел. +7-905-467-19-92. Читать дальше…

Как улучшить написание записей для блога и технических статей

19.11.2015

Диа Ривз, редактор из Microsoft, делится своими советами с писателями, которые ведут технические блоги и пишут публикации для технических изданий. Советы основаны на её восприятии современных тенденций в ИТ-области, и они будут полезны широкому кругу документаторов.

Привет всем, кто потерял команду по разработке контента (или никогда не имел) и обнаружил, что теперь вы писатель! Ушли те дни, когда менеджеры по проектам писали спецификации, разработчики писали код, технические писатели документировали то, как использовать функциональность, а редакторы собирали всё это в кучу.

Давайте послушаем… группа вздыхает…

К тому же, писательство для блогов становится привычным делом — и блоги чаще всего не выигрывают от прохождения редактуры. Чем больше мне будет хотеться редактировать каждый сайт, который вижу, тем, увы, я больше становлюсь вымершим видом, и тем меньше нужны мои услуги. Читать дальше…

Представляем MadCap Doc-To-Help 3 и MadCap Mimic 8 (+ акция)

14.11.2015

Компания «ПроТекст» представляет новинки компании MadCap Software — полностью переработанные новые версии MadCap Doc-To-Help 3 и MadCap Mimic 8, а также утилиту для импорта контента из AuthorIt в MadCap Flare. Все эти продукты по ценам производителя можно приобрести в нашем интернет-магазине. Кроме того, в связи с запуском новых продуктов MadCap Software объявляет временную скидку до 30 ноября 2015 г. в размере 100 долларов США на каждую постоянную лицензию на MadPak Professional Suite, MadCap Flare и MadCap Doc-To-Help.

Doc-To-Help 3

С помощью Doc-To-Help мы интегрировали нашу справку в приложение. Благодаря Doc-To-Help мы осуществили централизованный подход к управлению всем контентом портала помощи (справочник, руководство пользователя, процедуры и т.д.), который создаётся разработчиками документов и экспертами по предмету из различных отделов.

Дорин Мэрсон, специалист по техническому документированию, GSOC Читать дальше…

Как текстовая техподдержка может сократить затраты

05.11.2015

Наша сегодняшняя заметка посвящена технической поддержке, оказываемой посредством текстовых сообщений. Данный тип поддержки удобен большинству пользователей, так как позволяет чётче сформулировать проблему и не искать тихое спокойное место для совершения звонка, а специалистам технической поддержки легче локализовать возникшую проблему и найти решение. Техническая поддержка, особенно в текстовом варианте и техническое документирование – это связанные и во многом пересекающиеся области производственного процесса.

Большинство компаний оказывают техподдержку в основном по телефону или электронной почте, так что, когда некоторые из них начинали осуществлять её через текстовые сообщения, у таких компаний ощущалась некоторая тревога. По сведениям сайта practicalecommerce.com, 4,3 миллиарда людей владеют устройствами, работающими с SMS, и 96% из них отправляют текстовые сообщения регулярно. Те, кто хотя бы несколько раз пользовался текстовой техподдержкой в качестве альтернативы телефонной поддержке, в дальнейшем предпочли именно текстовую. Так, исследование Harris Poll показало, что 64% клиентов предпочитают SMS-сообщения голосовым звонкам при решении технических проблем. Читать дальше…

Практические советы Стивена Кинга для технических писателей

31.10.2015

Представляем вашему вниманию статью Рикки Эндсли (Rikki Endsley), менеджера по сообществу Opensource.com, ранее работавщую над продвижением идей свободного ПО в Red Hat. Статья посвящена основным принципам технического документирования для широкой аудитории.

Даже если вам не нравится писать, и вы не собираетесь становиться профессиональным техническим писателем, есть вероятность, что в некоторые периоды вашей карьеры вам придётся писать проекты докладов, материалы для почтовой рассылки или технические статьи. И, вооружившись несколькими практическими советами, которыми с высоты своего опыта поделился Стивен Кинг, вы сможете развить свои способности ещё до того, как начнёте писать. И, при правильном планировании, вы сможете легко модифицировать свои материалы для различных категорий пользователей. Читать дальше…

Обзор продукта: easyDITA добавляет больше потрясающих функций и становится лучшей в своём сегменте

22.10.2015

Примечание автора Джекки Сэмюэлс (Jacquie Samuels): я взяла демонстрационную версию нового релиза easyDITA, чтобы оценить её для этого обзора. Я не получила никакого вознаграждения от easyDITA для написания этого обзора. Меня никак не поощряли, прямо или косвенно, ни со стороны Jorsek, ни со стороны владельцев easyDITA, чтобы получить положительный отзыв. Это моё актуальное, профессиональное мнение.

easyDITA была середнячком на поле DITA CCMS (CCMS — компонентная система управления содержимым) на протяжении последних нескольких лет. Предлагалась привлекательная цена наряду с притягательной простотой и удобством простого в использовании управления, которые послужили причиной хороших продаж. Но в отличие от множества приверженцев DITA, easyDITA не обладала функциональностью, достаточной для того, чтобы сделать её выбором номер один.

Я получила великую привилегию окинуть взглядом предварительный релиз easyDITA 2016, перед готовящимся новым релизом. Эта версия подтверждает, что easyDITA выходит на новый уровень игры: такое же великолепное качество, впечатляющее удобство использования и теперь такой набор функциональности, который выводит их на первое место среди конкурентов. Читать дальше…

Вебинар для руководителей «Техническое документирование для бизнеса: проблемы и решения»

21.10.2015

15 октября мы провели вебинар для руководителей «Техническое документирование для бизнеса: проблемы и решения». Мероприятие в таком формате мы проводили впервые: главное отличие от проводимых ранее конференций состоит в том, что оно рассчитано на узкую аудиторию – на специалистов, в чьи обязанности входит организация процесса документирования на производстве.

Проводил вебинар технический директор компании «ПроТекст» Валерий Ледовской. Начал он с краткого обозначения, кто такие технические писатели, каковы их основные обязанности и компетенции. Казалось бы, это самые основы, которые должен знать каждый руководитель – но мы неоднократно сталкивались с обратной ситуацией, поэтому было решено рассмотреть и этот базовый вопрос. Далее Валерий раскрыл следующие важные организационные аспекты: Читать дальше…

Зачем мне технический писатель?

14.10.2015

«Зачем мне технический писатель, если есть разработчик продукта, который запросто сможет создать документацию к нему?» – такой вопрос часто задают себе руководители компаний по разработке программного обеспечения. Те из них, кто в ходе рассуждений приходят к выводу, что технический писатель в компании не нужен и со всеми задачами по документации справятся разработчики – не правы. Почему – вы узнаете из сегодняшней статьи.

Большинство образованных людей пишут достаточно хорошо, но написание технических материалов, таких как руководства пользователя программы или отчёты о научных исследованиях, требуют специфический набор навыков. Изучение теории и постижение практического опыта, связанного с профессией технического писателя, требует времени. Нанимая опытного технического писателя, вы получаете следующие преимущества: Читать дальше…

Как коммуникаторы используют Doc-To-Help

07.10.2015

Недавно в нашем магазине появилась возможность приобрести продукт для создания контента Doc-To-Help, который совместим с Microsoft Word. Мы писали о возможностях данного софта для технических писателей, а сегодня расскажем о его особенностях в контексте различных форматов и типов документов.

Основанное на Word^™ простое в использовании решение для создания, управления и публикации онлайн-справок, руководств и методик, электронных книг и другой документации

Doc-To-Help используется техническими коммуникаторами, разработчиками руководств, поддержкой пользователей, преподавателями и другими авторами контента для создания документации к программному обеспечению, онлайн-справок, инструкций к продуктам, руководств, которые могут быть опубликованы во множестве форматов, включая отзывчивый веб, PDF, ePub и другие. Читать дальше…