Публикации
Защита пользователей: нам нужно относиться к покупателю как к пользователю
19.06.2013В данной статье эксперт в области создания Брюс Тогнаццини вводит новый тип пользователя – покупатель. При этом обосновывается новый подход к созданию документации, при котором документация должна сразу писаться для всех типов пользователей – покупателя, новичка и эксперта. Технический писатель, чтобы сохранить работу в современных условиях, должен научиться взаимодействовать со специалистами по маркетингу и помогать специалистам по продажам склонять потенциальных клиентов к покупке продуктов компании, в которой работает.
Традиционно технические коммуникаторы пытаются держаться подальше от маркетинга и всего, что с ним связано. В Techwhirl Алисса Мартин и Алан Хаузер с оружием в руках встали на поддержку существующей традиции, в то время как Бретт Перуцци призывал всех к миру, компания сотрясалась от разногласий. Сара О’Киф уже давно призывает нас положить конец холодной войне между техническими коммуникаторами и маркетологами, но многие технические писатели еще, кажется, испытывают сильное отвращение ко всему, что хоть как-то похоже на маркетинг, считая его чепухой, а то и обманом.
Но вот в чем проблема. Покупатель – он еще и пользователь. Во многих отношениях он для нас наиболее важный пользователь, потому что именно покупатель платит (или не платит) деньги, которые идут на наши зарплаты. И вот парадокс: то, что подходит начинающему или опытному пользователю, не всегда подходит для покупателя.
Брюс Тогнаццини, гуру в обеспечении простоты пользования и первый автор инструкции к интерфейсу Apple, недавно написал статью о том, почему нынешние продукты Apple нарушают многие фундаментальные правила хорошего пользовательского восприятия (ПВ).
Читать дальше…
Советы и хитрости: Переходим от очевидного контента к ценному
13.06.2013
Представляем вашему вниманию подборку советов от Эны Эрел, опытного специалиста в вопросах информационной архитектуры и контент-стратегии, в области повышения ценности технических документов. Автор приводит подборку вопросов, которые авторы документов могут задавать себе и экспертам, для того, чтобы исключить из документов очевидную (а значит, не имеющую ценности для целевой аудитории) информацию и при этом добавить информацию, которая повысит ценность документа для его фокус-группы.
Одно из наиболее распространенных критических замечаний пользователей к техническому контенту заключается в том, что информация, которую они получают, им уже известна, и, следовательно, они не особенно заинтересованы в таком «очевидном» контенте. К сожалению, ради скорости создания документа большая часть контента описывает очевидную информацию об особенностях продукта, а не отдаётся под материалы, действительно ценные для потребителя. Основным условием для получения ценного технического контента становится отход от очевидной информации.
Что пользователи считают самым ценным в техническом контенте? Простыми словами, пользователи хотят узнать то, что им нужно знать, не больше и не меньше. У пользователей есть вопросы, и они хотят ввести их в поисковую строку и получить ссылку на статью, само название которой уже является ответом на вопрос. А еще лучше, когда после открытия ссылки пользователь убеждается, что читает именно то, что ему нужно, что статья полностью отвечает на его вопрос. Как часто такое происходит? Не так уж и часто.