Подойдёт ли вам профессия технического коммуникатора? (часть 1)

25.07.2014

Работа – это хорошо. А любимая работа – ещё лучше. Давайте попробуем разобраться, сможет ли работа техническим писателем стать для вас любимой и вдохновляющей, или лучше попробовать себя в чём-то другом.

Очень часто меня спрашивают, каково это, быть техническим коммуникатором. Чаще всего такой вопрос задают люди, размышляющие, стоит ли им записаться на курсы технических коммуникаторов.

Я люблю свою профессию по многим причинам, но эта ситуация из разряда так называемых «тут всё относительно». Я опишу вам всё плохое и всё хорошее, что только смогу придумать, чтобы показать вам самую полную картину. Так вы сможете принять взвешенное решение.

Что такое техническая коммуникация?

Прежде всего, хочу объяснить вам само понятие технической коммуникации. (либо «ТК», чтобы было короче), чтобы мы понимали, что говорим об одном и том же.

Первое, что большинство людей думают при упоминании ТК – техническое писательство. Техническое писательство – это создание руководств пользователя по продукту, интерактивной справки, страниц часто задаваемых вопросов, списков подсказок, спецификаций продукта, эксплуатационной документации, баз знаний, кратких справочников, руководств, учебных материалов, API и примечаний к коду и инструкций по установке. При этом вы можете работать в любом количестве отраслей, выполняя любое количество заданий. Отрасли программного и аппаратного обеспечения чаще других пользуются услугами технических коммуникаторов, но есть много других видов технического писательства. Вот примеры технической коммуникации в различных отраслях промышленности:

• Автомобильная – инструкции, сопровождающие автомобиль, руководства по технической поддержке;
• Медицинская – инструкции и упаковки к препаратам для продажи в розницу и для поставки профессионалам, руководства по эксплуатации и поддержке медицинского оборудования;
• Бытовая электроника – руководства по установке, эксплуатации и поддержке;
• Промышленное оборудование – руководства по эксплуатации и поддержке;
• Производство – документация для автокресел, кроватей, печей, сантехники, швейных машин;
• Пищевое производство – кому-то приходится писать рецепты на задней стороне коробок со смесями для торта;
• Правительство – всё, что производит правительство, от налоговых инструкций до описания водительских прав и учебных материалов для ландшафтных дизайнеров.

Как вы можете видеть, ТК охватывает много сфер. Каждый раз, когда вы видите ряд слов, которые описывают, как сделать что-то, это ТК, и кому-то где-то за это заплатили. (Даже когда вы не видите слов, а просто графику, такую как с инструкции ИКЕА или таблички безопасности в самолёте, это тоже ТК, и кто-то получил за это зарплату.)

Что представляют из себя технические коммуникаторы?

Технические коммуникаторы – странные парни. С одной стороны, среди них большой процент людей с синдромом Аспергера. Не такой большой, как говорят, среди программистов, но достаточный, чтобы вы могли обратить внимание на отсутствие чувства юмора у некоторых товарищей по цеху.

К тому же, большая часть технических коммуникантов – интроверты. Это не хорошо, ни плохо, просто нужно иметь в виду. (Старая шутка как про технических писателей, так и про программистов: «Как можно определить, что техпис – интроверт? Когда он с тобой разговаривает, он смотрит на твои ботинки».) Если вы экстроверт (как я), то можете предположить, что ваши шутки не всегда понимают, либо что в стране слепых и одноглазый – король. Оба предположения одинаково верны.

Хороший техпис должен уметь концентрироваться на деталях и иметь как минимум неплохие организаторские навыки

Большинство технических коммуникаторов не лезут в офисные интриги, потому что не настолько разбираются в людях.

И в конце хотел бы сказать, что технический писатель Тина из комиксов Dilbert – реальный человек. Нет, я не говорю, что она именно такая, какой мы её знаем, но образ создавался по одной реальной женщине, которую можно встретить воплоти. Есть целая история, но она не моя, поэтому рассказывать вам я её не буду (вот так-то!) Но она и правда существует. И она и правда такая, как показана в комиксах.

(продолжение следует)

Источник: Is technical communication the job for you?

Тэги: опыт, профессия