Какой набор навыков важен для технического писателя?

02.12.2013

Статья об основных навыках, которыми должен обладать технический писатель, а также о том, как в него добавлялись новые навыки с течением времени.

Как и в случае с любой профессией, становление техническим писателем требует мастерства в определённом наборе навыков. В этот набор, с тех пор как объёмные инструкции для печатной публикации стали стандартом в профессии, обычно входили в качестве основных писательские навыки и способность иллюстрировать материал. Мир коммуникаций и технологий очень серьёзно развился во второй половине XX века и начале нынешнего. Как эта эволюция повлияла на набор навыков, необходимых техническому писателю?

• Писательские навыки. Для технического писателя писательские навыки никогда не могут быть недооценены. Технический писатель всегда должен писать ясно, лаконично и быть способным подать материал так, чтобы он соответствовал разной целевой аудитории.
• Технические навыки. Набор технических навыков технического писателя зависит в основном от того, какие требования предъявляют описываемый предмет, продукт или сервис, к которым требуется документация. Документация к «железу» или к программному обеспечению требуют различных навыков от технического писателя. К тому же, фармацевтика и другие производственные области имеют специфические требования, которые превращаются в знания, которыми обязан обладать технический писатель. Технический писатель, которого попросили написать гайд для разработчиков, должен быть «на ты» со специфическими языками программирования, тогда как технический писатель, задача которого – документирование в области оружейных защитных систем, должен иметь высокую степень компетенции в инженерных вопросах, так же, как и уверенные знания государственных стандартов документирования.

• Навыки работы с инструментами. Само собой разумеется, техническому писателю пришлось начать отлично разбираться в компьютерных системах, с которыми он имеет дело, с тех пор как они стали использоваться для разработки документов в различных форматах. Знания специфических инструментов, таких как Adobe FrameMaker, MS Word, MadCap Flare, RoboHelp и даже PageMaker и Quark зависят от того, какие инструменты для производства технической документации используются в компании. Однако, писателям привычно учиться – это на самом деле то, что они делают, и большинство из них способны изучить новый инструмент быстро и эффективно.
• Способность задавать вопросы и слушать. Технические писатели должны знать, как задавать вопросы. Они также должны знать, кто является лучшим человеком, к которому стоит обратиться и они должны чувствовать разные индивидуальности и предпочтения людей – экспертов по предмету (SMEs) – чтобы понимать, как лучше подойти к ним. Когда технический писатель найдёт подходящий подход к эксперту, ему потребуются отличные навыки выслушивания и запоминания необходимой информации и на какие ещё вопросы, которые последуют за этими ответами, необходимо будет получить ответы.
• Навыки дизайнера. Оценка визуальной информации может быть важной частью набора навыков технического писателя. Даже самые ранние технические документы содержали не только написанные слова. Чтобы расти дальше, техническому писателю необходимо уметь оценивать графику и форматирование так же, как и иметь навыки иллюстрирования. В зависимости от потребностей организации, эти навыки могут требоваться в зачаточном виде или же на весьма профессиональном уровне.
• Навыки в области удобства использования и тестирования. От технического писателя также может потребоваться активное участие в обеспечении удобства использования и тестирования. Даже если его не просят взять эту роль, технический писатель знает, что проверка документации важна – подтверждение того, что продукт работает так, как задокументировано. В некоторых организациях технический писатель является важной частью команды по мониторингу опыта пользователей.

Это всего лишь малая часть навыков, которые могут пригодиться техническим писателям. Набор навыков технического писателя существенно разнится в зависимости от опыта технического писателя и его образования.

Источник: Which Skill Sets are Important for a Technical Writer?

Тэги: навыки, профессия