Что такое минимализм (часть 3)
29.11.2013
Часть третья статьи о минимализме – о том, как преодолеть существующую ментальную модель пользователей и зачем это нужно.
Минимализм означает примерно следующее: минимизация в инструкциях препятствий в пользовательском процессе придания смысла. И это не предохранение пользователей от совершения ошибок вообще, а, скорее, помощь им в избежании тех ошибок, которые они бы совершили неминуемо. Фактически, ошибка – это такой момент, который можно узнать и, таким образом, избежать её, благодаря контенту.
Таким образом, хотя принципы – это хорошо для систем справки, которые соответствуют целям минимализма, знания принципов само по себе недостаточно, чтобы создать справку, которая будет минимизировать препятствия в процессе придания смысла пользователей.
Что принципы сами по себе не смогут сделать, так это как раз то, о чём гласит парадокс придания смысла: они не смогут сломать существующую ментальную модель у пользователей. Если ваша текущая ментальная модель – какой-либо вид систематического обучения (у большинства людей это так, не важно, в каком поле деятельности вы работаете), вы можете читать и впитывать принципы, но вы примите их в контексте систематического обучения. То, что у вас получится, будет напоминать сжатое систематическое обучение.
Один из примеров, где мы можем явно увидеть это – DITA, практический подход, поддерживающий создание расположенных по отдельности тем справки, не содержащих практически ничего, кроме алгоритма действий. Может показаться, что это в точности соответствует первому принципу минимализма (выбирайте подход, ориентированный на действие), но это совершенно точно не работает, как подтверждают эксперименты Кэрролла. Люди не будут следовать алгоритму действий, потому что их ментальная модель для них более реальна, что то, что предписывает им делать алгоритм действий.
Чтобы сломать своё мышление, основанное на систематическом изучении, никогда не рассматривайте инструкция саму по себе как достаточную (так проясняет парадокс придания смысла). Это требует опыта. Поскольку трудно проводить эксперименты, подобные тем, что проводил Кэрролл, или получить достаточную скрупулёзность их более мелких экспериментов, то следующий лучший способ — прибегнуть к одному из самых больших заменителей опыта для человечества: историям.
К счастью, Джон Кэрролл – хороший рассказчик историй. Для любого, кто интересуется данной областью, его обширные эксперименты являются захватывающим чтивом. Найдите себе экземпляр «Нюрнбергская воронка» (The Nurnberg Funnel) и прочитайте его. И вы поблагодарите меня позже.
Источник: What is Minimalism?
Тэги: Марк Бейкер, минимализм
