Новый курс «Техническая документация в Atlassian Confluence»

06.07.2018

Компания «ПроТекст» представляет новый курс «Техническая документация в Atlassian Confluence».

Нам поступает огромное количество вопросов о работе с продуктом Atlassian Confluence, поэтому мы приняли решение разработать курс, который сможет ответить на них, а также познакомить новых пользователей с этим удобным, гибким и функциональным инструментом для технических писателей, расскажет о «подводных камнях» и ограничениях, научит их обходить и решать любые рабочие задачи.

Автор и преподаватель курса  – Светлана Новикова, специалист по Atlassian Confluence с большим опытом, технический писатель.

Ознакомиться с программой и условиями обучения, а также записаться на курс можно здесь.

Первым слушателям – скидка в размере 25%. Предложение действует при оплате курса до 20 июля.

Набор уже открыт! Ждём Ваши заявки.

Узнать о курсе больше и познакомиться с преподавателем Вы можете в видеопрезентации:

Адвокат пользователя: теория хаоса и практика — писатели и пользователи в эджайле

01.03.2017

Эджайл – беда или благо для технического писателя? Попробуем разобраться вместе с Филом Девисом, опытным техническим писателем из компании Integral Development Corp., США.

Эджайл. Эта философия оказывает влияние на ИТ-разработку с 90-х годов, но до сих пор нагоняет страх в сердца писателей уймой терминов и фундаментальных процессов, которые вызывают в воображении разные ужасающие последствия. Эджайл может звучать для писателя как нечто хаотическое и враждебное.

• Скрам: Мир просто сочится заряженным тестостероном действием, мускулистыми потными членами команды, запертыми вместе и выступающими друг против друга. Как здесь найти место писателю? Я мяч, который топчут и выпинывают на газон?
• Лин: Нет спецификаций? Я должен опираться на ежедневные митиниги, обсуждения лицом к лицу, потоки электронных писем, доски с задачами и систему отслеживания проблем? И я должен использовать эти источники для написания документации для продукта, который я, скорее всего не вижу или не использую?
• Спринт: Я погружаюсь в скрам, спеша создать соответствующую документацию каждые две-четыре недели? Без спецификации? Или продукта? В то же время участвовать в ежедневных митингах по каждому скраму?

Читать дальше…

Адвокат пользователя: лучше приносить пользу, а не внушать восхищение

15.07.2016

Сегодня мы представим вам нового автора уже известного нам цикла статей «Адвокат пользователя». Фил Девис всю жизнь работает над тем, чтобы улучшить жизнь пользователей и решил поделиться некоторыми наблюдениями.

В «Адвокате пользователя» всё меняется. Нила завалили требованиями графиков запуска и конференц-презентаций. Я мог бы весь день читать его остроумные анализы, но теперь моя очередь добавить что-то к вдумчивой, проницательной практической многолетней  работе Джеффа, Марка и Нила.

Так кто же этот новый парень? Я не собираюсь занимать чьё-то место и не могу утверждать, что буду идейным лидером или гуру. Я работал в качестве технического писателя 20 лет. Я начал в сфере аппаратных средств, программного обеспечения, руководил командой писателей, и теперь я сольный писатель и отвечаю за производство документации, интеграцию и распределение продуктов более 10 лет, API – более 12 лет, и заказных фирменных решений для оценки ребрендинга клиентов по всему миру, а также играю свою роль во внутренних и внешних релизах. Читать дальше…

На заметку руководителю: помогаем членам команды развиваться

07.07.2016

Алисса Фокс, директор по разработке информации и программному управлению компании NetIQ Corporation, принадлежит к тому редкому типу руководителей, которые не боятся публично признавать свои промахи и недоработки. И это даёт отличную возможность поучиться не на собственных, а на чужих ошибках.

Я на днях прочитала пост с заголовком «Когда хорошо НЕ развиваться? Подсказка: Никогда«. Я сразу подумала: «Ну, конечно же, мы всегда должны учиться». Я стала читать дальше и поняла, что не всегда выполняю свои обязанности лидера и не помогаю моим сотрудникам профессионально развиваться. Читайте дальше, чтобы узнать, почему, и как я планирую исправиться.

Что подразумевается под профессиональным развитием?

Профессиональное развитие по-разному воспринимается разными людьми и организациями, которые их нанимают. Для некоторых оно означает, что они выполнили много работы, поэтому заслуживают поощрения. Для других это означает улучшение той работы, которую они уже делают. Но для меня оно подразумевает использование возможностей получать новые знания, которые могут помочь вам быть более эффективным в вашей работе, расширять набор навыков, и помогать развивать свою команду и организацию. Читать дальше…

Краткое введение в управление бизнес-процессами для разработчика контента

15.04.2016

Простейшие рабочие действия стали занимать слишком много времени? Заметили бумажную волокиту? Считаете, что бизнес-процессы в вашей компании устарели? А может быть, так считает руководство, но не знает, что с этим делать? Тогда наша статья именно для вас. Крис Денман рассказывает о том, как сменить направление деятельности, не меняя общей сферы, и при этом вырасти профессионально и заслужить уважение руководства.

Вы потратили месяцы, а, может быть, и годы, создавая контент для вашей организации. За это время вы изучили все тонкости процессов организации, обнаружили сильные и слабые стороны. Это открывает отличные возможности для вас и для вашего работодателя. Ну а теперь, по собственному ли желанию или по необходимости, пришло время систематизировать все свои знания о процессах и представить их по-другому. Возможно, вас назначили экспертом в области разработки контента, чтобы вы могли использовать свои знания о процессах организации и найти способы их оптимизации. Честно говоря, это сложная задача, но не непреодолимая. Следуя практике, известной как Управление бизнес-процессами (УБП), вы можете впустить в организацию ветер перемен. Читать дальше…

Адвокат пользователя: Наш технический контент клиентоориентирован? Да!

16.03.2016

Технический контент компании, производящей программные продукты и устройства, должен идеально сочетаться со всем контентом компании. Что это даёт и как этого добиться, рассказывает Нил Каплан в рубрике «Адвокат пользователя». Нил Каплан – менеджер по повышению квалификации в Condeco Software, Сан-Хосе (США), отвечает за изготовление, поставку и управление обучающим контентом и за документацию к продуктам Condeco.

Одно из преимуществ жизни в век информации — мы можем быстро и просто найти всё, что хотим купить. Кроме основных параметров цены, доступности и отзывов пользователей мы можем узнать об условиях клиентской поддержки производителя, а также получить документацию на продукт. Легко ли найти документацию? Легко ли она читается? Отвечает ли она на реальные вопросы или это двухстраничный краткий справочник, не обновлявшийся годами? Читать дальше…

На заметку руководителю: Бюджетирование команды по разработке информации

27.11.2015

Алисса Фокс, директор по разработке информации и программному управлению компании NetIQ Corporation, рассказывает о том, как продумать бюджет для успешной работы команды по разработке информации. Статья будет полезна руководителям отделов технической документации, менеджерам ИТ-отделов или менеджерам проектов.

Понимание и тщательное отслеживание затрат и доходов, связанных с вашей командой по разработке информации помогает вам ответственно участвовать в формировании общей чистой прибыли вашей компании. Рассмотрите следующие области, когда определяетесь с затратами на следующий финансовый год.

Программное обеспечение, «железо» и инструменты

Выделение средств на покупку инструментов делается не для удовольствия – это необходимость. Если вы не планируете смену основных инструментов, эта бюджетная категория будет в основном включать расходы на обновления или продление подписки на облачные сервисы и техническую поддержку. Однако в зависимости от размера вашей команды стоимость, скажем, обновления FrameMaker, может быть значительной. Эта категория должна включать не только инструменты для авторинга, но и другие платные инструменты, такие как программы для создания графики, софт для работы со скриншотами или программы для совместной работы, которые используются вашей командой. Читать дальше…

Как улучшить написание записей для блога и технических статей

19.11.2015

Диа Ривз, редактор из Microsoft, делится своими советами с писателями, которые ведут технические блоги и пишут публикации для технических изданий. Советы основаны на её восприятии современных тенденций в ИТ-области, и они будут полезны широкому кругу документаторов.

Привет всем, кто потерял команду по разработке контента (или никогда не имел) и обнаружил, что теперь вы писатель! Ушли те дни, когда менеджеры по проектам писали спецификации, разработчики писали код, технические писатели документировали то, как использовать функциональность, а редакторы собирали всё это в кучу.

Давайте послушаем… группа вздыхает…

К тому же, писательство для блогов становится привычным делом — и блоги чаще всего не выигрывают от прохождения редактуры. Чем больше мне будет хотеться редактировать каждый сайт, который вижу, тем, увы, я больше становлюсь вымершим видом, и тем меньше нужны мои услуги. Читать дальше…

Представляем MadCap Doc-To-Help 3 и MadCap Mimic 8 (+ акция)

14.11.2015

Компания «ПроТекст» представляет новинки компании MadCap Software — полностью переработанные новые версии MadCap Doc-To-Help 3 и MadCap Mimic 8, а также утилиту для импорта контента из AuthorIt в MadCap Flare. Все эти продукты по ценам производителя можно приобрести в нашем интернет-магазине. Кроме того, в связи с запуском новых продуктов MadCap Software объявляет временную скидку до 30 ноября 2015 г. в размере 100 долларов США на каждую постоянную лицензию на MadPak Professional Suite, MadCap Flare и MadCap Doc-To-Help.

Doc-To-Help 3

С помощью Doc-To-Help мы интегрировали нашу справку в приложение. Благодаря Doc-To-Help мы осуществили централизованный подход к управлению всем контентом портала помощи (справочник, руководство пользователя, процедуры и т.д.), который создаётся разработчиками документов и экспертами по предмету из различных отделов.

Дорин Мэрсон, специалист по техническому документированию, GSOC Читать дальше…

Как текстовая техподдержка может сократить затраты

05.11.2015

Наша сегодняшняя заметка посвящена технической поддержке, оказываемой посредством текстовых сообщений. Данный тип поддержки удобен большинству пользователей, так как позволяет чётче сформулировать проблему и не искать тихое спокойное место для совершения звонка, а специалистам технической поддержки легче локализовать возникшую проблему и найти решение. Техническая поддержка, особенно в текстовом варианте и техническое документирование – это связанные и во многом пересекающиеся области производственного процесса.

Большинство компаний оказывают техподдержку в основном по телефону или электронной почте, так что, когда некоторые из них начинали осуществлять её через текстовые сообщения, у таких компаний ощущалась некоторая тревога. По сведениям сайта practicalecommerce.com, 4,3 миллиарда людей владеют устройствами, работающими с SMS, и 96% из них отправляют текстовые сообщения регулярно. Те, кто хотя бы несколько раз пользовался текстовой техподдержкой в качестве альтернативы телефонной поддержке, в дальнейшем предпочли именно текстовую. Так, исследование Harris Poll показало, что 64% клиентов предпочитают SMS-сообщения голосовым звонкам при решении технических проблем. Читать дальше…