Стоимость разработки контента (часть 5)

17.02.2014

Вы всё еще не уверены, стоит ли менять инструмент разработки контента? Сомневаетесь в экономической выгоде такого решения? А может быть, вы давно уже решились, но не знаете, как объяснить это начальству? Возможно, наша следующая статья поможет вам определиться и найти аргументы для убеждения даже самого жадного босса.

Инструменты не бесплатны

Переход на новые инструменты разработки контента, которые поддерживают топикоориентированный подход к авторингу, стоит денег. Даже бесплатные инструменты небесплатны. Деньги нужны для:

• Покупки инструмента (но существует и открытое программное обеспечение);
• Обучения людей;
• Изменения рабочих процессов;
• Перевода в новый инструмент и форматирование контента;
• И так далее.

И это, как правило, только первоначальные затраты, вдобавок к нижней строке таблицы. В приведенной ниже таблице показана ожидаемая смета расходов для нашей группы из 10 писателей:

* Technical Communication Suite (пакет программ для технических коммуникаций) – интегрированный набор инструментов, который упрощает рабочий процесс

Эти цифры не совсем точны, так как я не фокусируюсь на конкретном инструменте в 2 категориях, но это средние цифры, которые я смогла найти в Интернете для данных инструментов. Остальные расходы – мои затратные ожидания как бывшего менеджера по документам/консультанта в настоящее время. Таким образом, хотя таблица и не точна, она рациональна.

Конечно, если вы переходите на DITA, расходы, вероятно, будут выше. Я, как правило, не помогаю клиентам переходить на DITA, поэтому не включила сюда эти цифры.

Плюс к вышеуказанным затратам можно добавить расходы на консультанта, которого я настоятельно рекомендую вам нанять. Он/она сэкономит ваши деньги, помогая избежать распространенных ошибок и понять методические указания. Консультанты работают с различными клиентами и знают, что работает (или катастрофически сбоит!) у других компаний по всему миру.

Зачем это делать

Кажется, что это много денег, потому что это МНОГО ДЕНЕГ. Хуже всего, что все эти деньги вы потратите в первые 6 месяцев, доведя руководство до сердечного приступа. Но помните, вы платите 8 млн. долларов в год за создание контента этими 10 писателями. Вы можете добавить в полтора, а то и два раза больше писателей (и платить 85,000 $ каждому каждый год, из года в год), или вы можете работать умнее.

Но идея просто получать больше контента не всегда аргумент, который понравится руководству. Вам придётся затронуть болезненные рабочие вопросы. У меня есть запись вебинара, который может быть вам интересен – первые 30 минут или около того рассказывается, как вскрыть болезненные точки и как поговорить об этом с начальством. Еще одно видео рассказывает о том, как сделать экономическое обоснование, и содержит указатели, которые вам помогут.

Распространенные болевые точки

Какие болевые точки обычно обнаруживаются у моих клиентов? Некоторые или все пункты списка (без определённого порядка), и все они имеют долларовый эквивалент:

• Нет стандартизации между любым контентом разных писателей и даже разным контентом одного писателя.
• Другие писатели могут не знать (и, как правило, не знают), какой контент создают другие.
• Нет повторного использования контента, кроме копипасты, которая технически хоть и соответствуют определению повторного использования, на самом деле им не является.
• Локализация более чем на 2 языка.
• Регулируемые отрасли, правила в которых меняются ежеквартально и ежегодно, поэтому контент нужно регулярно обновлять, чтобы он соответствовал измененным правилам.
• Нет руководства по стилю, регулирующего язык или макеты страницы, за исключением разве что основного брендинга и полей страниц.
• Писатели, проводящие 20% и более времени, делая страницы «красивыми» и «интересными» для пользователей.
• Хранилище контента внутри хранилища контента внутри хранилища контента.
• Люди, использующие контент, перейдут на планшеты и другие мобильные устройства в ближайшие пару лет.

Заходите на наш сайт

Мы добавляем последние штрихи к веб-виджету, который позволит вам использовать мои расчеты с вашими цифрами. Мы надеемся получить бета-версию в ближайшую неделю-две. Мы выявляем лучший способ визуально показывать данные, которые помогут вам делать сравнения.

Мы собираемся очень точно показывать, как рассчитываются числа. Я не говорю, что инструмент будет точно отражать ваши расходы, но вы увидите собственные расчёты для каждого инструмента с вашим конкретным количеством писателей. Вы увидите, что можно сделать с группой, работающей в Word, например, и что будет, если перевести их на топикоориентированный инструмент.

Оставайтесь с нами!

(продолжение следует)

Источник: The cost of developing content (part 5)

Тэги: инструменты, организация работы