Всё для технического документирования
+7 (495) 001-40-42
Разработка технической документации
Курсы для технических писателей
Программное обеспечение

Встречайте MadCap Pulse

30.06.2014

00Мы завершаем серию статей о продуктах компании MadCap Software. Сегодня речь пойдёт о MadCap Pulse — веб-портала для работы над документацией, одинаково удобного как для пользователей документации, так и для её создателей.


MadCap Pulse — единственная платформа для документации, которая объединяет скрытую от пользователя отчётность и аналитику наряду с открытым социальным взаимодействием, позволяющая заказчикам контента подключаться, взаимодействовать и делиться знаниями.

Аналитика, отчётность и социальное взаимодействие для вашей документации

MadCap Pulse добавляет аналитику и отчётность, рейтинги и социальное взаимодействие в вашу документацию, — три компонента используются по отдельности или вместе — чтобы предоставить возможность понять, как пользователи используют и взаимодействуют с вашим контентом.

  • Будьте в курсе с помощью потрясающих возможностей аналитики и отчётности
  • Рейтинги для обратной связи по качеству контента и полезности
  • Используйте силу социальных технологий

 

 

С помощью Pulse мы можем эффективно перехватывать поисковые запросы, чтобы видеть взаимодействие между введённым запросом и тем, нашли ли пользователи топики, которые искали. Эта информация архиважна для будущих доработок нашего поискового сервиса.

— Дерек Уоррен, ведущий разработчик информации, Venafi

Будьте в курсе с помощью потрясающей аналитики и отчётности для вашего контента

Данные аналитики, такие как просмотры топиков, ключевые слова поиска, используемые поисковые запросы, не выдающие результатов, могут предоставить ценное понимание того, как ваши пользователи используют вашу документацию и как её можно улучшить.

Генерируйте отчёты и анализируйте потребности клиентов, включая:

  • Поисковые фразы и поисковые фразы без результатов — узнайте, что ищут ваши пользователи… и не находят.
  • Просмотры топиков — какие топики имеют наибольший и наименьший трафик
  • Подсчёт пользователей — сколько людей используют вашу систему и когда они её используют?
  • Индивидуальные действия пользователя — просматривайте действия каждого конкретного пользователя вашего сообщества

Полный список отчётов:

  • Статистика по браузерам
  • Контекстно-зависимые запросы помощи
  • Статистика по операционным системам
  • Поисковые фразы
  • Поисковые фразы без результатов
  • Топики
  • Число пользователей
  • Все действия
  • Действия пользователя
  • Наиболее активные люди
  • Руководство пользователя
  • Наиболее активные группы
  • Наиболее читаемые люди
  • Наиболее нравящиеся люди
  • Наиболее комментируемые люди
  • Наиболее нравящиеся действия
  • Наиболее комментируемые действия
  • Наиболее нравящиеся выложенные файлы
  • Наиболее комментируемые выложенные изображения
  • Наиболее нравящиеся выложенные ссылки
  • Наиболее комментируемые выложенные ссылки
  • Использование дискового пространства

 

01

Рейтинги для обратной связи по качеству контента и полезности

Пятизвёздная система ранжирования предоставляет простой, но при этом эффективный способ измерить удовлетворённость пользователя контентом топика.

Рейтинги топиков могут быть включены или отключены, собираются и компилируются в виде аналитических данных MadCap Pulse.

 

02

Используйте силу социальных технологий

С помощью расширенных возможностей социальных возможностей, MadCap Pulse позволяет вам построить активное сообщество, чтобы усилить связь с клиентами и поощрить «расшаривание» информации.

MadCap Pulse включает расширенные функции для того, чтобы помочь вам максимизировать ценность социального взаимодействия и поднять качество вашей документации, включая:

  • Профили пользователей
  • Лента действий
  • Подписка на пользователей и группы
  • Комментирование, ссылки и тэгирование
  • Возможность задать вопросы
  • Рейтинги топиков и ранжирование
  • Выкладка файлов
  • Извещения
  • Расширенная отчётность и статистика пользователей
  • И многое другое

03Создавайте профили пользователей

Создавайте подробные профили пользователей с помощью личных фотографий или аватаров, а также контактной информации и другой персональной информации. Пользователи могут публиковать статусы, задавать вопросы, публиковать комментарии к топикам, загружать файлы и многое другое.

 

 

 

 

04Лента действий

Пользователи могут видеть последние действия, включая прочитанные статьи, обновления статусов, обновления топиков и т.д.

 

 

 

05Подписка

Оставайтесь на связи с пользователями и заинтересовывайте интересных людей, подписываясь на их обновления.

 

 

 

 

 

06Комментируйте, поощряйте и тэгируйте контент

Делитесь мнениями или экспертизой с сообществом, добавляя комментарии к топикам, и позволяйте пользователям оказывать поддержку и одобрение с помощью функции «лайков». Топики, комментарии или файлы могут быть тэгированы с помощью ключевых слов с целью помощи пользователям в поиске подходящего контента.

 

 

 

07Задавайте вопросы

Исследуйте сообщество и задавайте вопросы об определённых топиках. Участники сообщества смогут проголосовать по вопросам, перемещая наиболее наиболее популярные ответы в верхнюю часть списка.

 

 

 

 

 

08Выкладка файлов

Загружайте файлы, включая документы, видео, изображения и ссылки для отдельных топиков или выкладывайте контент в группах.

 

 

 

П09одписывайтесь на топики или добавляйте в избранное

Подписывайтесь на контент и получайте обновления по электронной почте по поводу действий в топике. Настройки извещений могут быть изменены согласно пожеланиям пользователя. Используйте кнопку «Избранное», чтобы добавить к списку избранных топиков.

 

 

 

10Назначайте задачи

Опытные пользователи (смотрите «Как это работает») могут назначать задачи на других пользователей, добавлять специфические детали и назначать даты.

 

 

 

11Группы

Опытные пользователи могут создавать группы вокруг отдельных наборов документов, дискуссий или отдельных топиков. Группы объединяют лучшие форумы и онлайн-документацию, позволяя пользователям создавать отдельные ветки в зависимости от взаимодействия, конверсии и делиться идеями относительно отдельных топиков, наборов документации или проектов.

 

 

 

12Ранжирование топиков

Собирайте информацию об удовлетворённости пользователей, позволяя им ранжировать и оценивать топики с помощью пятизвёздной системы ранжирования.

 

 

 

13Ищите комментарии и добавленный контент

Пользователи могут искать по пользовательскому контенту, файлам или обратной связи для того, чтобы эффективнее находить другую подходящую информацию.

 

 

 

 

 

14Статистика, отчётность и чарты пользователей

Генерируйте отчёты и анализируйте то, что используют клиенты, включая браузеры и операционные системы. Выбирайте из различных видов чартов и данных для создания полезных визуализаций для анализа.

 

 

 

15Понимание действий пользователя и используемости

Получите понимание того, как ваши пользователи используют документацию, что они ищут и соответствующие отображаемые результаты, и что более важно, ищите используемые запросы, которые выдают слишком много, слишком мало результатов или не выдают вообще.

 

 

 

16Уведомления в электронной почте

Получайте настраиваемые уведомления в электронной почте касательно действий пользователей, таких как условия, при которых добавляются комментарии к топикам или создаётся новая группа.

 

 

 

 

Типы пользователей

 

17

Администраторы: Администраторы — это пользователи, имеющие полный доступ ко всем возможностям и функциональности Pulse. Они имеют эксклюзивный контроль по удалению контента других пользователей, настройке сервера, а также имеют доступ к отчётам.

Опытные пользователи (сотрудники): Это пользователи, которым администратором предоставляется высокий уровень доступа к функциям и функциональности Pulse. У них есть более широкий спектр возможностей, когда необходимо напрямую общаться и взаимодействовать с другими пользователями, ранжировать топики, отвечать на вопросы и фильтровать контент.

Обычные пользователи (клиенты): Это пользователи, имеющие базовый доступ к возможностям и функциональности Pulse, они могут создавать профиль, подписываться на топики и публиковать такой контент как комментарии, статьи, вопросы и мультимедиа.

Общие (незарегистрированные) пользователи: Это пользователи, находящиеся вне вашей организации, которые могут просто просматривать вашу систему справки.

Действия пользователей MadCap Pulse Общие
(Незарегистрированные) пользователи
Обычный пользователь
(Клиент)
Опытный пользователь
(Сотрудник)
Администратор
Чтение комментариев + + + +
Поиск по комментариям + + + +
Просмотр рейтингов/взаимодействия + + + +
Голосование по топикам + + + +
Создание профиля и настройка уведомлений + + +
Публикация статусов, вопросов, статей + + +
Комментарии, лайки, подписка и тэгирование пользовательского контента + + +
Загрузка файлов, фотографий и видео + + +
Подписка на топики + + +
Удаление и правка собственного контента + + +
Назначение задач + + +
Отметки «Нравится», «Не нравится», голосование по ответам на вопросы + + +
Назначение топиков как «Избранное» + +
Упоминание и сообщение другим пользователям + +
Фильтрация и просмотр файлов, изображений и пр. Включение в комментарии + +
Создание и доступ к группам + +
Удаление контента, добавленного другими пользователями +
Доступ к настройкам сервера +
Доступ к отчётам +

Тэги: , , , , , , , ,

< Вернуться к списку публикаций

Облако тегов