Встречайте MadCap Pulse
Мы завершаем серию статей о продуктах компании MadCap Software. Сегодня речь пойдёт о MadCap Pulse — веб-портала для работы над документацией, одинаково удобного как для пользователей документации, так и для её создателей.
MadCap Pulse — единственная платформа для документации, которая объединяет скрытую от пользователя отчётность и аналитику наряду с открытым социальным взаимодействием, позволяющая заказчикам контента подключаться, взаимодействовать и делиться знаниями.
Аналитика, отчётность и социальное взаимодействие для вашей документации
MadCap Pulse добавляет аналитику и отчётность, рейтинги и социальное взаимодействие в вашу документацию, — три компонента используются по отдельности или вместе — чтобы предоставить возможность понять, как пользователи используют и взаимодействуют с вашим контентом.
- Будьте в курсе с помощью потрясающих возможностей аналитики и отчётности
- Рейтинги для обратной связи по качеству контента и полезности
- Используйте силу социальных технологий
С помощью Pulse мы можем эффективно перехватывать поисковые запросы, чтобы видеть взаимодействие между введённым запросом и тем, нашли ли пользователи топики, которые искали. Эта информация архиважна для будущих доработок нашего поискового сервиса.
— Дерек Уоррен, ведущий разработчик информации, Venafi
Будьте в курсе с помощью потрясающей аналитики и отчётности для вашего контента
Данные аналитики, такие как просмотры топиков, ключевые слова поиска, используемые поисковые запросы, не выдающие результатов, могут предоставить ценное понимание того, как ваши пользователи используют вашу документацию и как её можно улучшить.
Генерируйте отчёты и анализируйте потребности клиентов, включая:
- Поисковые фразы и поисковые фразы без результатов — узнайте, что ищут ваши пользователи… и не находят.
- Просмотры топиков — какие топики имеют наибольший и наименьший трафик
- Подсчёт пользователей — сколько людей используют вашу систему и когда они её используют?
- Индивидуальные действия пользователя — просматривайте действия каждого конкретного пользователя вашего сообщества
Полный список отчётов:
|
|
Рейтинги для обратной связи по качеству контента и полезности
Пятизвёздная система ранжирования предоставляет простой, но при этом эффективный способ измерить удовлетворённость пользователя контентом топика.
Рейтинги топиков могут быть включены или отключены, собираются и компилируются в виде аналитических данных MadCap Pulse.
Используйте силу социальных технологий
С помощью расширенных возможностей социальных возможностей, MadCap Pulse позволяет вам построить активное сообщество, чтобы усилить связь с клиентами и поощрить «расшаривание» информации.
MadCap Pulse включает расширенные функции для того, чтобы помочь вам максимизировать ценность социального взаимодействия и поднять качество вашей документации, включая:
- Профили пользователей
- Лента действий
- Подписка на пользователей и группы
- Комментирование, ссылки и тэгирование
- Возможность задать вопросы
- Рейтинги топиков и ранжирование
- Выкладка файлов
- Извещения
- Расширенная отчётность и статистика пользователей
- И многое другое
Создавайте профили пользователей
Создавайте подробные профили пользователей с помощью личных фотографий или аватаров, а также контактной информации и другой персональной информации. Пользователи могут публиковать статусы, задавать вопросы, публиковать комментарии к топикам, загружать файлы и многое другое.
Лента действий
Пользователи могут видеть последние действия, включая прочитанные статьи, обновления статусов, обновления топиков и т.д.
Подписка
Оставайтесь на связи с пользователями и заинтересовывайте интересных людей, подписываясь на их обновления.
Комментируйте, поощряйте и тэгируйте контент
Делитесь мнениями или экспертизой с сообществом, добавляя комментарии к топикам, и позволяйте пользователям оказывать поддержку и одобрение с помощью функции «лайков». Топики, комментарии или файлы могут быть тэгированы с помощью ключевых слов с целью помощи пользователям в поиске подходящего контента.
Задавайте вопросы
Исследуйте сообщество и задавайте вопросы об определённых топиках. Участники сообщества смогут проголосовать по вопросам, перемещая наиболее наиболее популярные ответы в верхнюю часть списка.
Выкладка файлов
Загружайте файлы, включая документы, видео, изображения и ссылки для отдельных топиков или выкладывайте контент в группах.
Подписывайтесь на топики или добавляйте в избранное
Подписывайтесь на контент и получайте обновления по электронной почте по поводу действий в топике. Настройки извещений могут быть изменены согласно пожеланиям пользователя. Используйте кнопку «Избранное», чтобы добавить к списку избранных топиков.
Назначайте задачи
Опытные пользователи (смотрите «Как это работает») могут назначать задачи на других пользователей, добавлять специфические детали и назначать даты.
Группы
Опытные пользователи могут создавать группы вокруг отдельных наборов документов, дискуссий или отдельных топиков. Группы объединяют лучшие форумы и онлайн-документацию, позволяя пользователям создавать отдельные ветки в зависимости от взаимодействия, конверсии и делиться идеями относительно отдельных топиков, наборов документации или проектов.
Ранжирование топиков
Собирайте информацию об удовлетворённости пользователей, позволяя им ранжировать и оценивать топики с помощью пятизвёздной системы ранжирования.
Ищите комментарии и добавленный контент
Пользователи могут искать по пользовательскому контенту, файлам или обратной связи для того, чтобы эффективнее находить другую подходящую информацию.
Статистика, отчётность и чарты пользователей
Генерируйте отчёты и анализируйте то, что используют клиенты, включая браузеры и операционные системы. Выбирайте из различных видов чартов и данных для создания полезных визуализаций для анализа.
Понимание действий пользователя и используемости
Получите понимание того, как ваши пользователи используют документацию, что они ищут и соответствующие отображаемые результаты, и что более важно, ищите используемые запросы, которые выдают слишком много, слишком мало результатов или не выдают вообще.
Уведомления в электронной почте
Получайте настраиваемые уведомления в электронной почте касательно действий пользователей, таких как условия, при которых добавляются комментарии к топикам или создаётся новая группа.
Типы пользователей
Администраторы: Администраторы — это пользователи, имеющие полный доступ ко всем возможностям и функциональности Pulse. Они имеют эксклюзивный контроль по удалению контента других пользователей, настройке сервера, а также имеют доступ к отчётам.
Опытные пользователи (сотрудники): Это пользователи, которым администратором предоставляется высокий уровень доступа к функциям и функциональности Pulse. У них есть более широкий спектр возможностей, когда необходимо напрямую общаться и взаимодействовать с другими пользователями, ранжировать топики, отвечать на вопросы и фильтровать контент.
Обычные пользователи (клиенты): Это пользователи, имеющие базовый доступ к возможностям и функциональности Pulse, они могут создавать профиль, подписываться на топики и публиковать такой контент как комментарии, статьи, вопросы и мультимедиа.
Общие (незарегистрированные) пользователи: Это пользователи, находящиеся вне вашей организации, которые могут просто просматривать вашу систему справки.
Действия пользователей MadCap Pulse | Общие (Незарегистрированные) пользователи |
Обычный пользователь (Клиент) |
Опытный пользователь (Сотрудник) |
Администратор |
Чтение комментариев | + | + | + | + |
Поиск по комментариям | + | + | + | + |
Просмотр рейтингов/взаимодействия | + | + | + | + |
Голосование по топикам | + | + | + | + |
Создание профиля и настройка уведомлений | + | + | + | |
Публикация статусов, вопросов, статей | + | + | + | |
Комментарии, лайки, подписка и тэгирование пользовательского контента | + | + | + | |
Загрузка файлов, фотографий и видео | + | + | + | |
Подписка на топики | + | + | + | |
Удаление и правка собственного контента | + | + | + | |
Назначение задач | + | + | + | |
Отметки «Нравится», «Не нравится», голосование по ответам на вопросы | + | + | + | |
Назначение топиков как «Избранное» | + | + | ||
Упоминание и сообщение другим пользователям | + | + | ||
Фильтрация и просмотр файлов, изображений и пр. Включение в комментарии | + | + | ||
Создание и доступ к группам | + | + | ||
Удаление контента, добавленного другими пользователями | + | |||
Доступ к настройкам сервера | + | |||
Доступ к отчётам | + |
Тэги: MadCap, веб-контент, единый источник, инструменты, качество контента, командная работа, организация работы, продвижение, эффективность
- API
- DITA
- Flare
- HTML
- MadCap
- MS Word
- XML
- Алисса Фокс
- Марк Бейкер
- ПроТекст
- Том Джонсон
- анализ
- блоги
- веб-контент
- видеоролики
- единый источник
- изображения
- инструкции
- инструменты
- исследование
- качество контента
- командная работа
- конференции
- локализация/перевод
- минимализм
- навыки
- обучение
- опыт
- организация работы
- продвижение
- профессия
- редактирование
- роли
- советы
- стиль
- структурированное писательство
- теория документирования
- управление контентом
- форматирование
- форматы
- ценность контента
- эджайл
- эффективность
- юмор