Всё для технического документирования
+7 (925) 328-76-00
Разработка технической документации
Курсы для технических писателей
Программное обеспечение

Разработка файлов справки (Help’ов)

Компания «ПроТекст» разрабатывает файлы справки (в формате CHM и в виде online-справки) для программного обеспечения любой сложности. Возможна привязка разделов файлов справки к графическим элементам программного обеспечения. Справка может быть  как создана «с нуля», так и доработана уже существующая.

 

Help (справка, помощь) – файл, который содержит основную информацию по использованию программы и её настройке, разбитый на соответствующие разделы и обладающий удобной системой навигации и поиском, что позволяет легко и быстро найти ответ на возникший вопрос. Справка обычно включает в себя описание основных элементов интерфейса и пошаговые алгоритмы действий для решения типовых задач, стоящих перед пользователем программы.

Назначение и преимущества

По назначению Help-файл похож на руководство пользователя, но может вызываться прямо из программы или может быть встроен на сайт вашей компании.

  • Размещая файлы справки на сайте, вы создаёте тот маркетинговый материал, который не только необходим пользователям, но и обладает отличным SEO-эффектом
  • Объём файла справки может быть достаточно большим, но пользователь видит только то, что ему нужно. Как следствие в формате Help-файла документ выглядит компактным, тогда как объёмные руководства могут быть создать впечатление, что программа слишком сложна для работы.
  • Справка к вашему продукту, которую можно найти в Интернете, в значительном объёме разгружает вашу техподдержку.

При разработке файлов справки учитывается:

  • корпоративный стиль оформления документации заказчика;
  • целевая аудитория пользователей справочной информации;
  • требования к скриншотам и другому графическому материалу;
  • требование к структуре документа;
  • пожелания к степени подробности описания (в зависимости от предполагаемого уровня знаний пользователей);
  • необходимый формат файлов справки.

 

Мы будем рады внести свой вклад в совершенствование ваших разработок!