Публикация документации онлайн – 18 миллиардов причин начать

30.04.2015

Каждый разработчик хочет, чтобы потенциальные клиенты находили его продукт в Интернете. Очевидный факт – чтобы сайт находился поисковиками, на нём должна быть соответствующая информация, и чем больше – тем лучше. Думаете, это затратно? Есть один способ, который потребует от вас минимум усилий и расходов, но даст массу такой необходимой для продвижения вашего продукта информации. О нём рассказывает производитель систем для создания справочных порталов ClickHelp.

Так много причин – слишком много, чтобы составить список… И вам интересно, откуда взялась такая огромная цифра. Давайте выясним это вместе.

Что это за 18 миллиардов?

Это число поисковых запросов, которые люди совершают в Интернете за месяц в Соединённых Штатах, согласно comScore. Они включают все основные поисковики, такие как Google, Bing, Yahoo, Yandex и другие. В наши дни, когда у кого-то возникает вопрос, он тут же открывает поисковую страницу. Даже когда есть возможность спросить у сидящего рядом человека, многие предпочитают выйти в Интернет и найти ответ там.

И эти 18 миллиардов – это не просто запросы. Это 18 миллиардов возможностей для компании быть найденной через Интернет! И мы говорим не о хорошо известных SEO- (оптимизация поисковых систем) подходах – больше ключевых слов и крупные шрифты, больше ссылок на страницу; всё это лежит за пределами данной статьи (хотя они, несомненно, работают в какой-то степени). Мы говорим о получении некоторого количества новых высокорелевантных страниц, рассказывающих о вашей компании, продуктах и услугах. Эти страницы будут ссылаться на ваш веб-сайт, привлекая дополнительных посетителей на страницы, ориентированные на продажу.

Много новых страниц – это здорово, верно? Но кто будет писать их для вас? Вам нужно нанять копирайтера? Это дорого? Так много вопросов, но ответ на все прост – скорее всего, у вас уже есть масса релевантных страниц, хотя вы пока можете и не догадываться об этом. Ваши технические мануалы или документация на продукт. Вы всегда думали, что эти инструкции были созданы для ваших существующих клиентов, чтобы объяснять им разные вещи. Но фактически эти существующие статьи также могут помочь вам привлечь больше посетителей на ваши веб-ресурсы.

Никто не читает инструкции…

Многие всё ещё считают, что мануалы, которые создаются в их компаниях и упаковываются вместе с продуктом, – пустая трата времени. Всё равно ведь никто не читает инструкции! Да, это как раз то, что обычно отвечают разработчики, когда вы спрашиваете у них о создании пользовательской документации. Да и все мы знаем, что разработчики ленивы, отчасти поэтому они всё автоматизируют, повторно используют код и… говорят, что никто не читает инструкции! Шутка, конечно 🙂

Но факт остаётся фактом – люди читают технические инструкции. Качество технической документации – это один из факторов, который многие люди учитывают при выборе между несколькими предложениями. Многие пользователи программных продуктов и сервисов любят находить ответы самостоятельно, не обращаясь в техподдержку – это быстрее и приносит больше пользы для продолжения работы. Было бы круто, если бы все софтверные продукты были настолько интуитивно понятны, что не требовалось бы читать документацию. Но и это не исключало бы необходимость документации.

На практике почти никакие из софтверных компаний не могут позволить себе отсутствие технической документации к своим продуктам. Причин этому множество: требования отрасли, сложность или специфика продукта и т.д. То есть техническая документация является очень важной частью любого программного обеспечения или услуги. На создание документации тратятся значительные ресурсы. Компании могут ожидать значительный экономический эффект от этих инвестиций. Публикуя документацию в Интернете, вы получаете хороший шанс увеличить этот эффект.

Документация – ваш маркетинговый ресурс

Как мы упоминали выше, у вас уже есть масса статей, рассказывающих о вашей компании и вашем продукте. Это – ваши инструкции. Никакой профессионал в области SEO или копирайтер не даст вам тот же эффект за такой же промежуток времени. Причина проста. Как правило, любой мануал чётко сфокусирован на вашем софтверном продукте или сервисе и использует слова, которые полностью соответствуют вашей целевой аудитории. Это значит, что каждая тема вашего мануала или справочной системы содержит правильные слова и сочетания, которые будут легко находиться в Интернете вашими потенциальными клиентами. И вот тут-то те самые 18 миллиардов причин и вступают в игру. Если бы все ваши инструкции были доступны онлайн, вы бы с лёгкостью преумножили возможность нахождения вашей компании и услуг в Интернете.

Даже лучший SEO-эффект

Теперь, прочитав всё сказанное выше, вы, вероятно, чуточку больше верите в потенциал вашей технической документации. Если так, продолжайте читать – мы выделим несколько интересных аспектов этот вопроса.

При публикации документации в Интернете есть тонкости, которые не всегда сразу очевидны. И понадобится время, чтобы вы начали осознавать «хитрые» особенности этого процесса. Ниже мы попытаемся сэкономить частичку вашего драгоценного времени и изложить некоторые моменты, о которых вам стоит подумать, когда вы будете выкладывать документацию в онлайн-доступ:

• Читаемые URL
  Слова в URL веб-страниц играют важную роль для многих поисковых систем при определении релевантности страницы. Если ссылка на вашу документацию выглядит как цифровые индексы или случайный набор букв, то вы, вероятно, теряете какую-то долю рейтинга релевантности в поисковых системах. Если это возможно, то для вашей онлайн-документации имеет смысл задать формат URL в понятном читателю виде.
• Ссылки на ваши маркетинговые ресурсы
  Ссылки на страницы – это то, что анализируется поисковыми системами и влияет на выдачу. А значит, если вы публикуете инструкции онлайн, имеет смысл обдумать добавление ссылок, ведущих на ваш основной веб-сайт и ориентированные на маркетинг страницы, повествующие о вашем продукте. Это может помочь вам увеличить рейтинг релевантности как страниц онлайн-справки, так и страниц вашего веб-сайта.
• Доступность для поисковых систем
  Если поисковые системы не знают о вашей онлайн-справке, вы теряете все преимущества от неё. Не хотелось бы, правда?

Эта тема для обсуждения требует отдельной статьи, поэтому мы не будем вдаваться в детали и только дадим вам несколько ключевых моментов.

Основное, что вам необходимо запомнить – поисковые системы в наши дни задают правила Интернета. Около 90% всего траффика идёт из поисковых систем. Если вас нельзя найти через поисковик, можно сказать, что вы «невидимы» для целевой аудитории. Значит, основная идея такова: вам необходимо убедиться в том, что вы сделали всё возможное, чтобы ваша онлайн документация проиндексировалась поисковыми системами. Если вы не уверены, что знаете, что нужно делать, и как необходимые действия отличаются для Yahoo, Google, Bing, AOL и других – следите за нашим сайтом, мы расскажем об этом в следующих статьях.

• Встроенная возможность поиска
  Техническая документация может часто обновляться, и необходимо, чтобы можно было найти новую версию сразу после публикации. В свою очередь, по умолчанию поисковые системы понятия не имеют, когда вам нужно, чтобы они переиндексировали ваши веб-страницы, чтобы отразить последние изменения. Например, это становится реальной проблемой, когда вы выпускаете новую версию продукта. Вы обновляете тысячи топиков в справке, но поисковики не собираются тут же реагировать на эти изменения, как вы бы этого хотели. Конечно же, вы не хотите ждать целую неделю, когда ваш новый контент проиндексируется и станет находиться. В добавок к тому, что каждая поисковая система переиндексирует ваш обновлённый контент через инструменты SEO, которые они обычно предоставляют, рассмотрите возможность предоставить вашим клиентам инструменты для встроенного поиска внутри онлайн-справки и на вашем основном сайте. Если у вас есть такие встроенные инструменты поиска, вы можете обновить индексы внутри справки, чтобы отразить последние изменения. Когда клиенты зайдут на ваш сайт, чтобы проверить, есть ли документация на крайний релиз, они просто воспользуются внутренним поиском, чтобы найти нужный топик. А поисковые системы также сделают свою работу, но немного позже.

Должны ли технические писатели быть специалистами по SEO – вопрос всё ещё открытый. Для многих технических писателей SEO – это ужасная аббревиатура, с которой они надеются никогда не иметь дел. Однако в реальности всё не так – нам приходится принять факт, что техническая документация – это отличный маркетинговый ресурс. Чтобы заставить его эффективно работать, мы должны понимать, по крайней мере, основные принципы работы поисковых систем в Интернете. И публикация инструкций онлайн – это самый первый и основной шаг, который должен быть сделан в этом направлении.

Источник: Publishing Documentation Online — 18 Billion Reasons To Start

Тэги: веб-контент, инструкции, продвижение, советы, ценность контента