Эджайл и технические коммуникации: работа с удалёнными командами (часть 2)

21.05.2014

Удалённая работа – актуальная и часто обсуждаемая тема. В нашей сегодняшней публикации мы попробуем помочь руководителям глобальных команд решить некоторые проблемы, возникающие при организации удалённой работы.

Знакомимся с членами команды

Некоторые знания о культуре удалённой команды помогут вам предугадать, как они будут взаимодействовать с другими (как с руководителями, так и коллегами) и как их личная жизнь будет пересекаться с работой. Некоторые культуры более иерархичны, некоторые менее. Понимание взаимоотношений различных уровней – это ключ к возможности сотрудничать с ними на их условиях. Это также поможет вам увидеть картину их правил, что необходимо, если вы хотите понять, почему возникло сопротивление к новым процессам и процедурам. И это даст вам возможность работать с ними, чтобы выявить сильные стороны обеих команд.

Возможно, эффективным методом для поддержания гармонии с другими членами команды будут частые встречи один на один или небольшие групповые совещания. Регулярные встречи с членами вашей команды внутри группы – гарант того, что никто не будет чувствовать себя брошенным; они также помогут установить связи, которые помогут вам в трудную минуту.

Путешествия не всегда окажутся решением, но могут во многом помочь. В наши дни нам предлагают множество технологий, позволяющих общаться с людьми по всему миру, но иногда бывает сложно организовать личную встречу. Если у вас есть возможность навещать заграничных членов команды каждые несколько месяцев, это будет иметь большое значение. И если у вас нет такой возможности, рассмотрите возможность собрать как можно больше членов команды вместе на пару дней для встречи или тренинга.

С социальной стороны, я бы предложил создать веб-страничку «Кто Есть Кто», которая позволит членам команды выложить свои фотографии с именами, что даст возможность кое-что узнать друг о друге. На страничке нашей команды выложены фотографии, дни рождения, хобби и интересы, задания, над которыми работают, и расположение офиса. Это хорошая возможность узнать про каждого из членов команды.

Ещё один способ сплотить команду ­– это создание неформального раздела на сайте, где люди смогут пообщаться на нерабочие темы: поделиться рецептами, порекомендовать книги, выложить семейные фото и т.д.

Ожидания команды

Жизненно необходимо поддерживать в команде одни и те же ожидания. Оказывая кому-то предпочтение, вы обижаете остальных. Преимущество одной команды над другой не важно, единый набор стандартов покажет согласованность с вашей стороны. Это указывает на уважение и демонстрирует доверие. И очень тяжело добиться того, чтобы коммуникация и отправляемые между удалёнными командами файлы были одинаково ясными, последовательными и качественными.

Но учтите, стабильность никогда не должна превалировать над честностью. Тот стиль общения, который вы использовали с одним членом команды, может не подойти другому. Идея заключается в том, чтобы приспособить обратную связь, коммуникации и способы работы индивидуально к каждому члену команды везде, где только возможно.

Командные системы и процессы

Если команда образовалась в результате слияния, вы также столкнётесь с унаследованными процессами, хотя ваша конечная цель заключается в достижении единого набора стандартов для всей глобальной команды. Когда поймёте, что делать, двигайтесь далее, проанализируйте, что вы сможете почерпнуть от каждой из сторон, не настаивайте, что ваши методики лучше. Вы не только будете продолжать укреплять взаимное уважение между всеми членами команды, но и соберёте все лучшие практики всех групп, что, в конечном счёте, повысит качество работы всей команды и позволит создать правильную глобальную группу.

Примите во внимание, чему может научить каждая группа. Если кто-либо действительно хорошо разбирается в конкретном вопросе или процессе, позвольте ему обучить этому всю группу. Но удостоверьтесь, что тот, кого вы назначили, в состоянии обучать других. Такая возможность должна быть у всех членов группы, вне зависимости от местоположения.

В дополнении к распространению информации, обеспечьте поддержку и лидерство на всех местах. Очень важно следить, чтобы лидеры групп не находились в одном месте.

Коммуникация

Главное, что следует помнить, работая с удалёнными командами, – это избыточная общительность. Много информации всегда лучше отсутствия информации. Общение один на один и групповые совещания обеспечивают непрерывный, двусторонний поток информации.

Используйте все коммуникационные инструменты, которые у вас имеются: всевозможные чаты, конференции и видеоконференции помогают людям поддерживать связь друг с другом и обновлять важные новости и статус проекта.

Используйте электронную почту как крайнее средство. Оно имеет место быть, но оно не так оперативно и не имеет такого влияния как другие инструменты коммуникации. Если вам действительно нужно воспользоваться электронной почтой для связи с командой, постарайтесь предвидеть вопросы, чтобы избежать потери времени.

Вне зависимости от формы общения, которую вы выберете для вашей команды, сосредоточьтесь на сотрудничестве и беседе. Чтобы вести команду вперёд, нужна слаженная командная работа.

Источник: AgileandTechComm: WorkingonRemoteTeams

Тэги: Алисса Фокс, глобализация, командная работа, организация работы, советы, удалённая работа, эджайл