Всё для технического документирования
+7 (495) 001-40-42
Разработка технической документации
Курсы для технических писателей
Программное обеспечение

Что делать со старыми инструкциями? (часть 1)

11.12.2013

01Сегодня мы представим вам ответ технического писателя Тома Джонсона на вопрос одного из читателей своего блога.


Привет, Том!

А вы собираете руководства пользователя, листовки, памятки, инструкции и пр., если считаете их неплохим примером, и заимствуете ли оттуда некоторые идеи для вдохновения?

Могли бы вы сказать, что это хорошая тренировка для технического писателя? Как начинающий технический писатель, я считаю, что это действительно помогает, служа источником идей.

Инструкции к электронным гаджетам я храню всегда. Даже если продукта у меня уже нет.

Спасибо

Когда-то я хранил целую коробку инструкций от всевозможных устройств от бытовых приборов до электронного оборудования. То есть от всего, к чему прилагалась инструкция. И я почти никогда ими не пользовался, кроме, разве что, случаев, когда нужно было узнать номер модели, чтобы найти её в интернете. Тем не менее, это не значит, что, читая все эти руководства, вы не сможете почерпнуть что-то ценное.

Вот, например, на прошлой неделе. Один из друзей сказал моей жене, что мы можем пользоваться бесплатными телеканалами, просто подключив HD антенну. Конечно, мы это знали, но в штате Юта, где мы раньше жили, был плохой приём и антенна не работала. Теперь мы в Калифорнии, и моя жена решила купить антенну. Когда я пришёл домой, она протянула мне коробку из онлайн-магазина и спросила, что я выберу – подключить антенну или готовить ужин и мыть посуду.

Подключить антенну казалось несложным делом, поэтому я сел на диван, открыл коробку и оценил масштаб работы. Как и в большинстве сборных устройств в комплекте вместе с инструкцией шёл целый пакет гаек и болтов.

02

Хотя руководство было достаточно элементарным, я потратил немало времени, пытаясь понять, что такое «резиновый чехол» для «согласующего трансформатора». Что привело меня к пониманию того, что руководства по сборке устройства зачастую дают шанс почувствовать себя не техническим писателем, а обычным пользователем. Несколько раз выругаться на инструкцию, свернуть её, потеребить, как делают дети с домашним заданием, развести руками, потопать. Это шанс побыть «пользователем».

Как пользователь, я всегда предполагаю, что продукт изготовлен где-то в далёкой-далёкой стране, где какого-то бедолагу наняли писать инструкции за два цента в час, возможно даже на печатной машинке. И уж конечно этого не делал кто-то с магистерской степенью, как я, сидя в офисе с Макбуком.

А как пользователю, который ещё вдобавок и технический писатель, мне нравится думать, что у меня есть особое понимание инструкций – понимание, которого у моей жены (а она не технический писатель) нет.

Например, моя жена абсолютно верит в точность руководств. Первым делом она точно следует инструкции, а если что-то не получается, думает, что продукт дефектен или отсутствует какая-то деталь. Её вера в инструкции может посоревноваться с самым набожным прихожанином. Если инструкция неправильная, её мир рушится и низвергается в хаос.

Профессия технического писателя научила меня сомневаться в точности инструкций. Я знаю, что бедняга, который писал это руководство, возможно отошёл от сути, пытаясь понять вещи по-своему. Он мог пропустить пару шагов. И без сомнений, ему пришлось сдавать его в печать ещё до того, как ему удалось проверить и откорректировать информацию. Поэтому я свободно импровизирую и не воспринимаю инструкции слишком серьёзно.

(продолжение следует)

Источник: What to do with old manuals from products you own

Тэги: , , ,

< Вернуться к списку публикаций

Облако тегов