БЛОГ
Тенденции технических коммуникаций. Эпилог: Наполняем этот новый мир
19.07.2013Эпилог в серии статей о тенденциях технических коммуникаций
Я описал пять тенденций, которые придают новый вид миру технических коммуникаций:
Техническое писательство как эмоциональный опыт
Ломаем барьеры (сотрудничество)
Новое определение качества: хорошо, но не безупречно
Что всё это означает для всех тех из нас, кто наполняет этот мир? Это значит, что успешные технические коммуникаторы будут обладать определённым набором навыков. И мы увидим отличия в способах, которыми мы работаем каждый день.
Навыки
Чтобы быть успешным в новом мире технических коммуникаций, вам нужно будет разбираться в:
— Создании структурированного контента. Как решительно заявила Анна Рокли (Ann Rockley) на STC Summit (Technical Communication Summit) в этом году: вам не помешает лучше разбираться в создании структурированного контента. Структурированный контент более гибкий: более адаптивный к разным мобильным форматам и легче организуется в разном оформлении для разной аудитории. Это может также делать вас более гибкими – это очень хороший способ действий, если вас спросят, можете ли вы справляться с разными вариантами вида контента в разных форматах, и когда от вас будут ожидать работы с эджайлом (agile, эджайл – гибкий подход), «быстрого как ракета» мышления.
— Контентной стратегии. Тренируйтесь воспринимать контент как единое целое: не как отдельные книги, брошюры и веб-страницы, но как информацию, которая способствует целям бизнеса. Пока вы могли никогда не иметь работы, которая бы называлась «контент-стратег», но вы должны как минимум быть осведомлены о контентной стратегии и задавать себе вопросы типа: «А как мой проект вписывается в контентную стратегию?» и «Кто несёт ответственность за контентную стратегию?». И когда вы интересуетесь контентной стратегией, ради всего святого, интересуйтесь бизнес-целями и знайте, как она создаётся.
— Информационной архитектуре. Если контентная стратегия – это стратегия, то информационная архитектура представляет собой тактики для осуществления этой стратегии. Как и строительная архитектура, информационная архитектура определяет, как будет структурирован контент, чтобы удовлетворить нужды аудитории и как будет выглядеть конечный продукт. Опять же, даже если вы никогда не работали на такой должности, вы захотите иметь возможность задавать такие вопросы, которые задают информационные архитекторы. Читать дальше…
Тенденции технических коммуникаций: Хорошо, но не безупречно
17.07.2013Пятая часть из серии статей о тенденциях в области технических коммуникаций
Как и вы, я прошел через все эти мотивационные разговоры. Качество – первое правило работы. Если это стоит делать, стоит сделать это хорошо. Либо безупречно, либо никак.
И я проникся. Я стремлюсь к качеству. Я всегда стараюсь сделать всё возможное.
Но вот, что забавно: определение качества меняется. Некоторым очень тяжело смириться с этим, но факт есть факт. Некоторое время назад я писал об этом в статье «Переосмысление совершенства».
Что вызвало изменения?
Отчасти это влияние реорганизации, которая началась в области разработки программного обеспечения и неизбежно распространяется на другие дисциплины. При реорганизации качество определяется тем, что отвечает ожиданиям клиента («пользовательские истории»). Это означает, что качество не определено (если оно вообще когда-то было определено) тем, что мы думаем и что знаем о хорошем писательстве и хорошем дизайне. Другими словами: если после прочтения вашей инструкции клиенты не звонят в техподдержку, не важно, что она напечатана шестым кеглем на задней стороне коричневого бумажного пакета. Это хорошая инструкция.
В современной реальности все, что мы публикуем, можно мгновенно пересмотреть и переиздать. Когда я только начал работать в области технических коммуникаций, я торжественно вручал печатнику стопку корректурных листов и ждал книгу. Когда книга сходила с печатного станка, все – от блестящего оформления до самых досадных опечаток – было неизменно. Но теперь всё не так. Так зачем ждать совершенства? Почему бы быстро не отдать клиентам контент? Если спустя некоторое время я найду опечатку, или если изменится номер какой-нибудь детали, я могу обновить документ одним кликом.
Тенденции технических коммуникаций: Мобилизируемся
15.07.2013Четвертая часть из серии статей о тенденциях в области технических коммуникаций.
Вы читаете этот текст на ноутбуке или настольном ПК? Скорее всего, ни на том, ни на другом. Вероятнее, вы пользуетесь планшетом, смартфоном или другим мобильным устройством. Вы можете даже пользоваться устройством, которое еще не изобрели, когда я писал эту статью.
Мир становится мобильным. Людям нужен быстрый и легкий доступ к контенту (а также друг к другу), где бы они ни находились. Что это несёт для тех из нас, кто создаёт контент?
Это означает, что контент должен быть адаптивным: совместимым с различными смартфонами, планшетами и другими устройствами, на которых его будут читать. Лучший контент должен быть одновременно адаптивным и управляемым: он может менять формат в зависимости от характеристик экрана, на котором отображается.
Я в долгу перед Чарльзом Купером из Rockley Group за определения «адаптивный» и «управляемый». Он со своей коллегой Энн Рокли представил на конференции STC этого года потрясающий доклад о стратегиях контента для мобильных устройств.
Тенденции технических коммуникаций: Контент как бизнес-актив
12.07.2013Третья часть в цикле статей о тенденциях технических коммуникаций.
Любая серия статей о тенденциях технических коммуникаций рано или поздно просто обязана рассказать о контентной стратегии. Мы обнаружили, что существует ценность бизнеса, которая заключается в стратегическом подходе совершенствования и публикации контента. Спонтанный, тактический подход в прошлом не снижает эту ценность.
Эффективная контентная стратегия не рождается случайно. Она:
— Признаёт, что контент везде вокруг нас. Контент – больше, чем просто слова и картинки, которые наполняют технические инструкции.
— Предусматривает правила и общую политику по вопросам, какой контент предоставлять и как его публиковать.
— Гарантирует, что контент работает гармонично, отвечает целям потребителей и соответствует целям компании.
Множество текстов было написано по вопросам контентной стратегии. Одни из лучших были написаны Кристиной Холворсон (Kristina Halvorson) и Рахелем Бейли (Rahel Bailie). Я ссылаюсь в основном на них, потому что каждый из них предложил великолепное определение термину контентная стратегия.
Тенденции технических коммуникаций: ломаем барьеры
10.07.2013Вторая публикация из серии статей о тенденциях в области технической коммуникации.
Помните о традиционной роли технического писателя: работать весь день в одиночестве, запершись в монашеской келье? И я помню. Даже если когда-то этот стереотип был правдой, сегодня он категорически устарел. Сегодня одной из составных частей мира технических писателей является сотрудничество.
Сотрудничество означает, что многие люди делятся контентом, и, зачастую, совместно работают над одним и тем же материалом. Раньше контент можно было получить всего из нескольких источников, а очень часто источник был и вовсе один – отдел технических публикаций.
Сотрудничество может быть простым, как по сценарию, описанному Хулио Васкесом в статье «Зона сотрудничества», или сложным, как описано в превосходной книге Энн Джентл «Обсуждения и сообщество».
При написании технической документации сотрудничество в основном происходит внутри компании. Например, отдел технических публикаций может работать с отделом маркетинга или технической поддержкой. Мы обнаружили, что сотрудничество возникает не на пустом месте. В большинстве случаев внутри компании необходимо создавать партнерские отношения. Менеджеры любят называть это «крушением барьеров»: создание рабочего сотрудничества, где барьеров не существует.
Тенденции технических коммуникаций: Техническое писательство как эмоциональный опыт
08.07.2013
Представляем вам первую часть из серии статей о тенденциях в области технической коммуникации за авторством Ларри Кунца, писателя, менеджера и организатора с 30-летним стажем.
Мы все слышали это, когда только делали первые шаги в профессии: работа с технической документацией отличается от других видов писательской работы. В отличие от поэзии или художественной литературы, в технической документации нет места личности писателя, и, конечно, нет места эмоциям.
В каком-то смысле это правда. Профессия технического писателя, в конце концов, существует, чтобы помогать кому-либо выполнять задачи и получать знания.
Тем не менее, в современном мире люди ждут от технического контента чего-то большего:
- Они хотят чувствовать уверенность, что могут выполнить эту работу;
- Они хотят чувствовать себя «в теме» – словно автор доверился им;
- Они хотят чувствовать, что являются частью сообщества, которое использует тот же продукт или выполняет ту же самую задачу.
Это эмоциональные реакции. Всё чаще лучшие образцы технической документации вызывают подобную реакцию. Шаг к доверию. Чувство принадлежности. Чувство надёжности – кто-то заботится о читателе и его делах.
Новички: Однажды вы будете настолько бессердечны, что заслужите уважение
05.07.2013
От редактора: Следующая юмористическая зарисовка от Лизы Хиггинс – это часть нашей коллекции «классики» – статьи технических писателей, которые проходят проверку временем независимо от того, сколько технологий появилось и исчезло. Лиза написала статью «Взгляд со стороны» ещё на стыке столетий, и её юмор имеет успех во всех кругах технических писателей сейчас так же, как и имел 10 лет назад. Помните, новичок и уважение – эти понятия обычно не стоят рядом.
Это было давным-давно. Я признаюсь первая, что тоже была новичком. Технический писатель, начинающий с чистого листа, с круглыми глазами и мило краснеющий из-за очаровательной наивности.
Да, мне нравится сейчас так думать, но только потому, что это всё упрощает, но я считаю, что на самом деле для меня всё это было не так, и все это знали. Принимая во внимание тот факт, что ко времени, когда я получила мою первую работу тех. писателя, я уже была измучена и отчасти была человеконенавистницей, изнурённой и лишённой эмоций из-за слишком большого количества ночных смен, слишком скудного питания и достаточного количества алкоголя – всё это держало меня в одиночестве и состарило в мои 23.
В этом зрелом двадцатитрёхлетнем возрасте я получила одну из тех ярких, перспективных работ технического писателя в корпоративном гетто Денвера, где за пределами здания совещались мужчины с затянутыми галстуками и женщины с начёсами и тонной туши на ресницах, примечательные только своей непроходящей монотонностью, курящие сигареты и ждущие автобусы, которые довезут их до дома, где они будут есть свой ТВ-ужин, наблюдая за глупой болтовнёй в ток-шоу, соберут ланчи на завтра, заведут будильники и пойдут спать.
Интервью с директором по информационным технологиям Data Conversion Laboratory Тэмми Билицки (часть 2)
03.07.2013Начало интервью см. в предыдущей публикации.
Путь к стратегии преобразования данных: Применяйте динамичный подход
Согласно Тэмми, современным организациям необходимо присмотреться к «динамичным документам и динамичным данным» в контексте разработки и реализации комплексной «стратегии, касающейся документов, данных, использования и возможности организации потока данных такими способами, которые содействуют корпоративной мобильности».
Во время своей работы в проектном управлении и управлении поставками, Тэмми стала сертифицированным скрам-мастером (Certified Agile Scrum Master), являясь сторонником этого подхода в разработке и реализации стратегии преобразования данных организации. «Динамичность – это то, что нужно в 2013 году. Компании больше не хотят позволять вам уходить и разрабатывать контент в вакууме и возвращаться назад, надеясь, что он соответствует целям их бизнеса».
«Динамичность (agile) – чрезвычайно полезная методология для преобразования данных и разработки контента», – говорит она, – «потому что не всегда возможно открыто определить все требования. При разработке продукта мы определяем цели, среду разработки, обращаемся к специалистам в соответствующей области, и поэтапно создаём продукты, чья поддержка стандартно изменяется в содержании и качестве. То же самое верно по отношению к документации – она делается поэтапно».
Интервью с директором по информационным технологиям Data Conversion Laboratory Тэмми Билицки (часть 1)
01.07.2013
Имея за плечами годы опыта управления разработкой и сопровождением программ и опыта экспертиз по управлению продуктом, Тэмми Билицки пришла в Data Conversion Laboratory, Inc (Лаборатория преобразования данных, DCL) в апреле 2013 года. Её цель: добиться успеха компании в направлении высококачественных, эффективных преобразований для улучшения взаимодействия с клиентами в настоящее время и в будущем. Она с энтузиазмом описывает свою стратегию в качестве директора по информационным технологиям DCL всего несколькими ключевыми словами: большой объём данных, аналитическая и корпоративная мобильность. По её словам, так как преобразование данных является сложным процессом и прокладывает дорогу к стратегии преобразования данных, что также является сложной задачей, заниматься этим совсем не скучно.
Тэмми строила всю свою карьеру в области технологий, в основном «в ведущих командах, сосредоточенных на графическом представлении документа, управлении контентом, а в последнее время на управлении информационными ресурсами и продуктами». Переход в DCL оказался хорошим шагом, потому что, как директор по информационным технологиям, она знает, что акцент необходимо сделать на бизнес-факторы, а в самом сердце бизнеса лежат данные, которые нужно открыть, преобразовать, структурировать, проанализировать и адаптировать таким образом, чтобы помогать принимать бизнес-решения и выстраивать стратегии. И то, что подходит для DCL, подходит и для её клиентов.
7 лёгких шагов к успешным техническим коммуникациям… и потере работы и семьи
28.06.2013
Ироническое руководство по потере вашего баланса между работой и жизнью от Джекки Сэмюэлса.
1. Время для семьи – идеальное время для работы. Когда вы проводите время с семьёй, никогда не игнорируйте рабочую электронную почту. Найдите момент, чтобы прочитать и ответить на каждое сообщение, даже если никто не ожидает увидеть вас в офисе в субботу. Ваши дети забудут про вас после достаточной терапии; у вашего супруга или супруги, наконец, найдётся повод с вами поговорить. Не забудьте спать со смартфоном. Докажите свою преданность, отправляя письма в 3 часа ночи.
2. Работайте, работайте, работайте. Если вы можете впахивать больше 50 часов каждую неделю – вы победитель. Потом всё компенсируется, когда вы истощитесь и возьмёте вынужденный «отпуск».
3. Упражнения – для лузеров. Сохраняйте тонус, удерживая в равновесии ноутбук на пузе. Это тренирует ваши основные мышцы.