БЛОГ
Как инженеры могут улучшить навыки технического писательства
02.08.2013
Хотя инженер и техническая специальность, это не значит, что любой инженер обязательно будет хорошим техническим писателем.
«Техническое писательство включает в себя два ключевых навыка, – указывает Атул Матур, профессиональный инженер и технический копирайтер в Сингапуре. – Во-первых, это способность понимать технический язык, во-вторых, способность выразить это знание в ясной, чёткой и последовательной манере».
Дэн Джонс, профессор английского языка в Университете Центральной Флориды в Орландо, который предлагает ввести курсы технических писателей для будущих инженеров, не верит, что техническое писательство «или любой вид писательства – врожденный навык». По его словам, некоторые пишут лучше других, но эти навыки приобретались большой практикой и упорным трудом в течение довольно долгого времени.
Тем не менее, у инженеров действительно есть некоторые преимущества, когда дело доходит до технических коммуникаций. Они внимательны к деталям, сообразительны, требовательны, их не пугают технические термины. «Они хотят знать, как и почему что-то работает, но, как и студенты других специальностей, сталкиваются с похожими проблемами – четко и эффективно выражать свои знания», – говорит Джонс.
Переводчик инструкций
31.07.2013
Приобретение нового телевизора – захватывающе, до тех пор, пока вы сидите на диване с пультом в руке и не можете расшифровать запутанную инструкцию по эксплуатации, которая прилагалась к нему.
У вас есть 2 варианта: швырнуть пульт на пол с раздражением и выкинуть инструкцию по настройке на немецком или упорно продолжать штудировать инструкцию, которая не более понятна, чем если бы была написана на латыни.
Бесполезная инструкция, функция помощи, веб-сайт или документ как приводят в ярость, так и являются причиной стресса.
В такие моменты вспоминаются такие люди, как Эмма Хардинг.
Технические писатели нанимаются для того, чтобы сокращать, упрощать и рационализировать.
Когда всё это началось, у Хардинг был только диплом лингвиста.
«У меня было гуманитарное образование и всё, чего я хотела – была работа. И вот, это была моя первая работа за пределами стен университета. Это действительно большое поле для деятельности, о котором действительно понятия не имеют в Новой Зеландии».
Как побудить людей читать ваш контент
29.07.2013Представляем читателям нашего калейдоскопа мировых новостей заметку Мишель Макговэн о том, как сделать тексты, которые вы пишете, более востребованными для целевой аудитории.
«Всё равно никто не будет это читать» и другие беды копирайтера
За исключением того, что они не собираются читать это.
Я уверяю вас. Я тоже какое-то время жила в мире иллюзий. Но вы не перешагнёте этот порог к практичному копирайтингу, пока не преодолеете это огромное, несокрушимое препятствие. В основном люди не любят читать. И когда вы говорите, что вы «любите писать», а люди говорят, что они «ненавидят читать», то вы получаете рецепт препятствия.
Мой совет? Сломайте систему. Сделайте так, чтобы было невозможно не прочитать это.
В наши дни новое высказывание: «Контент – король». Это дополнительный стимул для копирайтеров всего мира. Основная мысль – что поданная в любой форме информация, скорее всего, провалится без серьёзного, качественного и нужного контента.
А значит, не падайте духом, потому что в вас нуждаются.
Значит так, возьмите ваш любимый документ и начните с уменьшения объема текста. В мире существуют несколько человек (и да, я один из них, остальные – те, кто сделают это дальше в этой статье), которые действительно хотят читать абзацы текста. И даже если они прочитают его, странно будет, если они обратят внимание или верно поймут его.
Не отпугивает ли ваш рекламный контент клиентов?
26.07.2013
В июне этого года вышел новый официальный доклад «Лучший выход для рекламного контента: как выбирать, налаживать связи и переманивать клиентов с помощью увлекательного контента и более умной многоканальной системы его доставки». О да, это тяжело произнести (зато звучит очень умно). Самые интересные для меня темы:
«Как маркетологи, мы должны быть очень осторожны, так как мы не пытаемся просто заманить новых клиентов броским рекламным контентом, ожидая, что это приведёт к плодотворному сотрудничеству, – указывает директор маркетингового канала PartnerWorld Джейми Мендес, ответственный за глобальное партнерство IBM. – Например, когда я пытаюсь в чём-то разобраться, я хочу сотрудничать с экспертом. И я не хочу, чтобы мне выслали пачку рекламных листовок.
Думаю, что это одна из самых больших ошибок при разработке рекламного контента. Мысль, что если дать людям какой-то контент, они тут же заинтересуются, что ведение блога – то же самое, что наличие стратегии контент-маркетинга, что самореклама уместна в любом случае.
На всё это я отвечу: «Нет!»
7 причин, по которым вашим клиентам не следует писать свой контент самим
24.07.2013
Само собой разумеется, что мы обеими руками за ведение блога для бизнеса. И вы, раз читаете эту статью, вероятно, тоже. Если вы – маркетинговое или SEO-агентство, то вы, возможно, ошибочно взялись работать с таким клиентом.
Вы знаете одно: «Да, мы можем хорошо справиться с этим блог-постом/статьёй/публикацией. Только позвольте нам сделать это!» – так они с энтузиазмом заверяют вас.
Существует всего одна проблема. Они не могут.
Это небольшое затруднение, касающееся каждого. Плюс, каждый в итоге приходит к прописным истинам. Мы привели 7 причин, по которым наша команда Content Equals Money («Время – деньги») уверена, что клиенты не должны никогда (с некоторыми незначительными исключениями) писать себе контент. Если вы – SEO или маркетинговое агентство, то вы можете сберечь много времени и денег себе и своим клиентам, если примите во внимание эти предостережения.
Спроси меня, как я, хм, пишу технические тексты
22.07.2013Мы публикуем очередную полушуточную-полусерьёзную заметку Ларри Кунца, в которой он сравнивает работу технического писателя и работу над фигурой. Надеемся, эта публикация скрасит ваш понедельник.
Техническое писательство во многом похоже на сброс веса. Каким образом? Совсем скоро я скажу вам. Но сначала наблюдение.
О чём вы не можете говорить в Twitter? Когда вы видите твит, в котором написано: «Спроси меня, как я скинул вес», разве вы тут же не подумаете, что Twitter-аккаунт отправителя был взломан? Это приводит к неизбежному выводу: если я когда-нибудь скину значительный вес, никто в Twitter этому не поверит.
Но это случилось, я сбросил кучу веса: немногим более 50 фунтов (23 кг) с Нового Года. Но я не могу об этом твитнуть, а то какой-нибудь хороший интернетчик отправит меня за спам-решётку. Так что я должен излагать это между строк. И я знаю, как это сделать. Вместо того, чтобы писать «сбросить вес», я заменю эту фразу той, что звучит похоже.
Спроси меня, как я пишу технические тексты. Ну, знаете: как я работаю техническим писателем.
Когда не так давно я пытался отощать, я узнал несколько вещей, и это напрямую связано с работой техническим писателем. Помимо таких обычных вещей, как дисциплина и упорство, я также узнал, что:
Тенденции технических коммуникаций. Эпилог: Наполняем этот новый мир
19.07.2013Эпилог в серии статей о тенденциях технических коммуникаций
Я описал пять тенденций, которые придают новый вид миру технических коммуникаций:
Техническое писательство как эмоциональный опыт
Ломаем барьеры (сотрудничество)
Новое определение качества: хорошо, но не безупречно
Что всё это означает для всех тех из нас, кто наполняет этот мир? Это значит, что успешные технические коммуникаторы будут обладать определённым набором навыков. И мы увидим отличия в способах, которыми мы работаем каждый день.
Навыки
Чтобы быть успешным в новом мире технических коммуникаций, вам нужно будет разбираться в:
— Создании структурированного контента. Как решительно заявила Анна Рокли (Ann Rockley) на STC Summit (Technical Communication Summit) в этом году: вам не помешает лучше разбираться в создании структурированного контента. Структурированный контент более гибкий: более адаптивный к разным мобильным форматам и легче организуется в разном оформлении для разной аудитории. Это может также делать вас более гибкими – это очень хороший способ действий, если вас спросят, можете ли вы справляться с разными вариантами вида контента в разных форматах, и когда от вас будут ожидать работы с эджайлом (agile, эджайл – гибкий подход), «быстрого как ракета» мышления.
— Контентной стратегии. Тренируйтесь воспринимать контент как единое целое: не как отдельные книги, брошюры и веб-страницы, но как информацию, которая способствует целям бизнеса. Пока вы могли никогда не иметь работы, которая бы называлась «контент-стратег», но вы должны как минимум быть осведомлены о контентной стратегии и задавать себе вопросы типа: «А как мой проект вписывается в контентную стратегию?» и «Кто несёт ответственность за контентную стратегию?». И когда вы интересуетесь контентной стратегией, ради всего святого, интересуйтесь бизнес-целями и знайте, как она создаётся.
— Информационной архитектуре. Если контентная стратегия – это стратегия, то информационная архитектура представляет собой тактики для осуществления этой стратегии. Как и строительная архитектура, информационная архитектура определяет, как будет структурирован контент, чтобы удовлетворить нужды аудитории и как будет выглядеть конечный продукт. Опять же, даже если вы никогда не работали на такой должности, вы захотите иметь возможность задавать такие вопросы, которые задают информационные архитекторы. Читать дальше…
Тенденции технических коммуникаций: Хорошо, но не безупречно
17.07.2013Пятая часть из серии статей о тенденциях в области технических коммуникаций
Как и вы, я прошел через все эти мотивационные разговоры. Качество – первое правило работы. Если это стоит делать, стоит сделать это хорошо. Либо безупречно, либо никак.
И я проникся. Я стремлюсь к качеству. Я всегда стараюсь сделать всё возможное.
Но вот, что забавно: определение качества меняется. Некоторым очень тяжело смириться с этим, но факт есть факт. Некоторое время назад я писал об этом в статье «Переосмысление совершенства».
Что вызвало изменения?
Отчасти это влияние реорганизации, которая началась в области разработки программного обеспечения и неизбежно распространяется на другие дисциплины. При реорганизации качество определяется тем, что отвечает ожиданиям клиента («пользовательские истории»). Это означает, что качество не определено (если оно вообще когда-то было определено) тем, что мы думаем и что знаем о хорошем писательстве и хорошем дизайне. Другими словами: если после прочтения вашей инструкции клиенты не звонят в техподдержку, не важно, что она напечатана шестым кеглем на задней стороне коричневого бумажного пакета. Это хорошая инструкция.
В современной реальности все, что мы публикуем, можно мгновенно пересмотреть и переиздать. Когда я только начал работать в области технических коммуникаций, я торжественно вручал печатнику стопку корректурных листов и ждал книгу. Когда книга сходила с печатного станка, все – от блестящего оформления до самых досадных опечаток – было неизменно. Но теперь всё не так. Так зачем ждать совершенства? Почему бы быстро не отдать клиентам контент? Если спустя некоторое время я найду опечатку, или если изменится номер какой-нибудь детали, я могу обновить документ одним кликом.
Тенденции технических коммуникаций: Мобилизируемся
15.07.2013Четвертая часть из серии статей о тенденциях в области технических коммуникаций.
Вы читаете этот текст на ноутбуке или настольном ПК? Скорее всего, ни на том, ни на другом. Вероятнее, вы пользуетесь планшетом, смартфоном или другим мобильным устройством. Вы можете даже пользоваться устройством, которое еще не изобрели, когда я писал эту статью.
Мир становится мобильным. Людям нужен быстрый и легкий доступ к контенту (а также друг к другу), где бы они ни находились. Что это несёт для тех из нас, кто создаёт контент?
Это означает, что контент должен быть адаптивным: совместимым с различными смартфонами, планшетами и другими устройствами, на которых его будут читать. Лучший контент должен быть одновременно адаптивным и управляемым: он может менять формат в зависимости от характеристик экрана, на котором отображается.
Я в долгу перед Чарльзом Купером из Rockley Group за определения «адаптивный» и «управляемый». Он со своей коллегой Энн Рокли представил на конференции STC этого года потрясающий доклад о стратегиях контента для мобильных устройств.
Тенденции технических коммуникаций: Контент как бизнес-актив
12.07.2013Третья часть в цикле статей о тенденциях технических коммуникаций.
Любая серия статей о тенденциях технических коммуникаций рано или поздно просто обязана рассказать о контентной стратегии. Мы обнаружили, что существует ценность бизнеса, которая заключается в стратегическом подходе совершенствования и публикации контента. Спонтанный, тактический подход в прошлом не снижает эту ценность.
Эффективная контентная стратегия не рождается случайно. Она:
— Признаёт, что контент везде вокруг нас. Контент – больше, чем просто слова и картинки, которые наполняют технические инструкции.
— Предусматривает правила и общую политику по вопросам, какой контент предоставлять и как его публиковать.
— Гарантирует, что контент работает гармонично, отвечает целям потребителей и соответствует целям компании.
Множество текстов было написано по вопросам контентной стратегии. Одни из лучших были написаны Кристиной Холворсон (Kristina Halvorson) и Рахелем Бейли (Rahel Bailie). Я ссылаюсь в основном на них, потому что каждый из них предложил великолепное определение термину контентная стратегия.