Адвокат пользователя: Пользователь и право знать (часть 1)
29.10.2014
Информация – это объект, предмет и страсть работы технического писателя. Именно информацию в различных формах мы пытаемся донести до пользователя. И все мы порой замечали, что к результатам и самому смыслу нашей работы относятся пренебрежительно. Марк Бейкер утверждает, что корни такого отношения лежат гораздо глубже, и это не просто неуважение к чужому труду.
Если информационный век нам что-то и принес, так это смутное понимание того, что информация – так как она повсюду – может рассказать нам что угодно.
Так пишет Уилл Лейтч в примечательной статье о фатальной аварии на маленькой региональной грунтовой дороге. Авария примечательна только тем, что одним из участников стал Тони Стюарт, трёхкратный чемпион NASCAR. Но это неважно. Такую же статью можно было написать неделей позже о Фергюссоне, штат Миссури. Или о любом событии, ответов на которое мы требуем в течение недели после прочтения. Тема Лейтча проста – о наших ожиданиях получать ответы на все наши вопросы, получать правду о любом событии, которое нас заинтересовало, и получать её немедленно.
Он пишет:
Это единственный организационный принцип нашей эпохи: ощущение, что с каждым событием неотъемлемо связана правда, и что мы можем её найти.
Приводя в пример такие разные происшествия как Российский метеорит или Гудзонское чудо, Лейтч выражает сожаление по поводу наших ожиданий мгновенно получать знания, по поводу брани, а иногда и насилия, что часто случается, если наши ожидания мгновенно не оправдываются. Он утверждает, что, несмотря на огромные успехи, достигнутые в сборе и поиске информации, есть еще много того, что мы не знаем и не можем знать. Про аварию на грунтовой дороге он пишет:
Но здесь нет ни слова правды. Никто из нас, даже после просмотра видео, не имеет никакого представления, что случилось. Это хаотическая ситуация, в ночное время, автомобили двигались очень быстро, а трасса была непредсказуема… Существует соблазн сказать, что только один человек знает правду, и это Тони Стюарт, но даже это самонадеянно: авария произошла так быстро, что даже он не мог знать.
И он конечно, прав. Мы никогда не поймём эту, да и многие другие аварии, никогда не будем уверены.
Но та часть, которую мы можем узнать, и простота, с которой мы можем это узнать, возросли настолько, что привели к радикальным переменам в нашем отношении и ожиданиях. Теперь мы ожидаем, что информация будет доступна, и мы сможем её найти, где бы и когда бы она нам не понадобилась. И как бы это ни было неразумно, это основное отношение общества к информации сегодня.
У меня на полке стоит старая книга с названием «Ищем ответы». Сегодня почти каждый совет в ней можно заменить на «загугли это». Не все, конечно. Но даже если есть вещи, которые вы не можете найти в гугле, способы их поиска вы всё равно ищете там. Хотите знать, как получить доступ к информационным запросам? Что вы сделаете?
Я храню эту книгу, чтобы напоминать себе, что когда-то это было сложно.
Мы привыкли к работе с информационными запросами. Да, ты мог найти информацию, но ты знал, что чтобы её найти, нужно было проделать работу, потратить время и силы, возможно, деньги. Приходилось подключать все свои навыки и умения по поиску информации. Информация была доступной, но недешёвой. И конечно, она не была бесплатной.
Теперь мы ожидаем, что информацию можно будет получить бесплатно и без усилий.
Продолжение следует.
Источник: Users’ Advocate: The User and the Right to Know
Источник изображения: unsplash.com
Тэги: Марк Бейкер, профессия, ценность контента, эффективность
